지마켓, 연 7000억 쏟아 ‘재도약’…“5년 내 거래액 2배로”

[이데일리 한전진 기자] 지마켓이 5년 내 거래액(GMV)을 지금보다 두 배 이상으로 확대하겠다는 대규모 성장 전략을 발표했다. 내년 한 해만 7000억원을 투입해 ‘셀러 성장 지원·고객 혜택 강화·인공지능(AI) 기반 혁신’의 세 축을 중심으로 오픈마켓의 재도약을 선언했다.

제임스 장 지마켓 신임 대표가 지마켓 미디어페이를 진행하고 있다. (사진=지마켓)

21일 서울 코엑스에서 열린 지마켓 미디어데이에서 제임스 장(장승환) 신임 대표는 “지마켓을 국내를 넘어 해외로 뻗는 ‘지마켓 글로벌-로컬 마켓’으로 성장시키겠다”며 “K대표 이커머스로 다시 올라서겠다”고 밝혔다. 그는 “국내 경쟁력 강화와 글로벌 확장이라는 두 축의 전략을 본격 추진하겠다”고 강조했다.

지마켓은 내년부터 연 7000억원 규모의 투자를 단행한다. 이 중 5000억원은 셀러 지원에, 1000억원은 고객 프로모션에, 1000억원은 AI 기술 고도화에 투입한다. 회사는 이를 통해 2030년까지 거래액을 현재의 두 배 이상으로 끌어올려 셀러와 고객이 함께 성장하는 첨단 상생 플랫폼을 구축한다는 구상이다.

지마켓은 셀러의 부담을 줄이기 위해 대형 할인행사에 들어가는 고객 할인비용을 100% 부담하고, 쿠폰 발행 수수료(연간 약 500억원 규모)도 폐지한다. 이러한 직접 지원에만 연 3500억원을 집행할 계획이다. 신규·중소 셀러 육성 예산은 기존 대비 50% 늘어난 200억원 이상으로 확대하며, 일정 기간 ‘제로(0) 수수료’ 제도도 도입한다. 입점 상담과 맞춤형 컨설팅을 맡을 전문 인력 100여명도 새로 채용한다.

해외 진출도 가속한다. 지마켓은 신세계그룹과 알리바바 인터내셔널의 합작법인(JV)을 통해 알리바바 계열 플랫폼 ‘라자다’에서 싱가포르·말레이시아·태국·필리핀·베트남 등 5개국에 상품을 판매 중이다. 향후 남유럽, 북미·중남미·중동까지 진출 범위를 넓혀 5년 내 연간 거래액 1조원을 달성한다는 목표다.

K뷰티·K패션·K푸드 등 한류 상품의 인기가 높아지는 가운데 지마켓은 국내 중소기업과 개인 셀러들이 해외 시장에 쉽게 진출할 수 있는 ‘온라인 수출 플랫폼’으로 자리매김하겠다는 구상이다. 이를 통해 새로운 수익원을 창출하고, 국내 제조·유통 생태계에도 활력을 불어넣는다는 복안이다.

소비자 혜택 강화에도 1000억원 이상을 추가 투입한다. 빅스마일데이·한가위빅세일·설빅세일·G락페 등 4대 이벤트를 중심으로 마케팅 투자를 확대해 국내 최대 할인행사로 키운다.

특히 곧 진행 예정인 빅스마일데이부터는 고객 지원 규모를 지난해보다 50% 이상 확대한다. 동시에 브랜드사와의 공동사업계획(JBP) 체결을 통해 상품 구색도 넓힌다. 올해에만 1000여개 브랜드와 제휴를 맺었고, 알리바바의 글로벌 유통망을 통해 유럽 등지의 브랜드 100만개(SKU)를 새로 확보할 예정이다.

이마트(139480)와의 협업으로 신선식품·마트 장보기 서비스를 강화하고, 내년 상반기에는 O2O 기반 퀵배송 서비스도 도입한다. 온라인 판매에 미온적이던 프리미엄 브랜드를 유치해 ‘지마켓에서 못 찾는 상품이 없다’는 인식을 심어주는 게 목표다.

지마켓은 또한 AI 기술을 핵심 성장축으로 삼는다. 연간 1000억원을 투입해 딥러닝 기반의 맞춤형 추천 시스템과 ‘멀티모달 검색’ 기능을 고도화한다. 단순 키워드뿐 아니라 이미지나 감성 요소를 분석해 고객의 의도를 파악하고, 개개인에 최적화된 상품을 제시하는 ‘초개인화 쇼핑’을 구현한다는 계획이다.

상품 광고 운영에도 AI를 접목해, 자동 타깃팅·성과 분석 등 효율화를 추진한다. 제임스 장 대표는 “올해 말까지 체질 개선을 마무리하고 내년부터 본격적인 성장 궤도에 오를 것”이라며 “AI와 글로벌 협력, 셀러 상생을 통해 대한민국 대표 오픈마켓으로 다시 일어서겠다”고 말했다.