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세일즈포스는 7일 인스파이어와 전략적 협력을 맺고 영업 데이터 통합부터 AI 기반 의사결정 체계 구축까지 단계적으로 협력한다고 밝혔다.
인스파이어는 세일즈포스의 영업 특화 솔루션인 ‘세일즈 클라우드’를 MICE B2B 영업 조직 전체에 도입한다. 기존에 글로벌 여행 기술기업 아마데우스의 영업·연회 관리 솔루션 ‘델파이’를 통해 축적한 행사 예약과 매출 데이터에 세일즈포스의 고객·영업 기회·영업활동 데이터를 연계할 계획이다.
이를 통해 고객 문의부터 최종 수주까지 영업 전 과정을 하나의 체계에서 관리하고 개별 영업 담당자의 경험과 이력을 조직 차원의 데이터 자산으로 전환한다. 영업 현황을 종합적으로 분석해 매출 예측 정확도와 의사결정 역량도 높인다는 방침이다.
양사는 향후 축적된 데이터를 기반으로 AI가 영업 인사이트를 제공하고 새로운 비즈니스 기회를 발굴하는 ‘에이전틱 세일즈’ 환경으로 확대할 계획이다. 영업 담당자는 반복적인 정보 확인과 분석 업무를 줄이고 고객 관계 구축과 전략적 영업 활동에 보다 집중할 수 있도록 한다.
호스피탈리티와 MICE 산업은 그동안 영업 담당자의 경험과 고객 관계에 대한 의존도가 높았지만, 이를 데이터로 구조화하고 AI와 결합해 조직 차원의 경쟁력으로 전환해야 할 필요성이 커지고 있다는 설명이다.
임완우 인스파이어 MICE 세일즈 디렉터는 “이번 협력을 통해 데이터 기반의 예측 가능한 영업 체계를 구축하고, 향후 AI가 새로운 비즈니스 기회 발굴과 영업 의사결정을 지원하는 차세대 B2B 세일즈 모델로 발전시키겠다”고 말했다.
세일즈포스는 이번 협력을 고객 관계 중심의 MICE 영업에 데이터와 AI를 결합하는 사례로 보고 있다. 현장에서 축적된 경험과 데이터를 연결해 새로운 성장 기회를 발굴하고 사람과 AI 에이전트가 함께 일하는 영업 환경으로 전환한다는 구상이다.
박세진 세일즈포스 코리아 대표는 “이번 인스파이어와의 협력이 고객 관계 중심의 MICE 영업에 데이터와 AI를 결합한 혁신 모델을 더하는 사례가 될 것”이라며 “국내 산업 전반의 에이전틱 엔터프라이즈 전환을 지원하겠다”고 밝혔다.
