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삼성전자는 공식 홍보채널인 자체 뉴스룸을 통해 “해당 문제는 전면커버를 사용하시는 경우 일부 커버의 돌기패턴이 지문으로 인식되어 잠금이 풀리는 오류”라며 문제점을 인정했다.
이어 “혹시 발생할 수 있는 지문인식 오류를 방지하기 위해 전면부 실리콘 커버를 사용하시는 고객분들께서는 전면 커버를 제거하신 후 신규로 지문을 등록”을 권장하고, 업데이트 이전에는 전면커버를 사용하지 말아달라고 요청했다.
지문 등록시에는 손가락 중앙부를 포함한 전면적을 사용해달라는 당부도 덧붙였다.
대상 제품은 갤럭시 노트10/10+, 갤럭시 S10/S10+/S10+ 5G 등이다. 소프트웨어 업데이트는 다음주 초 예정이라고 밝혔는데, 21일께가 될 전망이다.
앞서 외신과 국내 IT 커뮤니티 등에 따르면 삼성전자가 올해 출시한 주요 전략기종에 탑재한 ‘초음파 지문인식’ 센서가 일부 실리콘 소재 케이스를 이용할 경우 등록된 지문이 아닌데도 불구하고 잠금이 해제된다는 문제가 제기된 바 있다. 특히 삼성페이(간편결제) 같은 핵심 기능을 타인이 무단으로 이용할 수 있다는 점에서 파장이 일었다. 삼성전자도 해당 문제점을 인지하고 후속조치를 진행하겠다고 밝힌 이후 추가 발표를 이번에 내놨다.
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안녕하십니까?
지문인식과 관련해 알려드립니다
최근 보도된 지문인식 오류 관련하여 아래와 같이 알려드립니다.
해당 문제는 전면커버를 사용하시는 경우 일부 커버의 돌기패턴이 지문으로 인식되어 잠금이 풀리는 오류입니다.
혹시 발생할 수 있는 지문인식 오류를 방지하기 위해 전면부 실리콘 커버를 사용하시는 고객분들께서는 전면 커버를 제거하신 후 신규로 지문을 등록해 주시고, S/W 업데이트 전까지는 전면커버를 사용하지 말아 주시길 바랍니다(지문 등록 시, 손가락 중앙부를 포함한 전면적을 사용해 주시기 바랍니다).
□ 대상: 갤럭시 노트10/10+, S10/S10+/S10+ 5G
□ S/W 업데이트 일정: 다음주 초
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앞으로 고객분들께 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
