기존 이용자정책국이 방송통신이용자정책국으로 개편되고 그 아래에 시장조사심의관이 신설된다.
방송통신이용자정책국에는 기존 방송기반국에 있던 방송시장조사과가 이관되며, 단말기유통조사팀은 폐지되는 대신 부가통신조사지원팀이 새로 생기고 통신분쟁조정팀도 신설된다.
인터넷이용자정책과는 디지털이용자기반과로, 이용자보호과는 조사기획총괄과로 개편된다.
시장조사심의관은 평가대상 조직으로 국장급 1명과 5급 사무관 3명, 경감급 경찰 1명 등 5명이 증원된다.
감사담당관도 별도로 설치되며 기존 직원 3명 외에 3명을 충원한다.
방통위는 방송통신시장 환경 변화와 복잡하고 다양해진 이용자 피해에 대응하고, 감사 업무의 독립성과 전문성을 확보하기 위해 조직 개편을 추진하게 됐다고 설명했다.