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대통령실 관계자는 24일 “상황을 예의주시하면서 소비자와 판매자 피해가 커지지 않도록 최선의 노력을 다할 것”이라며 “현재 공정거래위원회와 금융당국에서 신속히 상황을 파악하고 대응방안을 검토 중”이라고 말했다. 금융당국은 두 회사 대표자와 주주 측에 자금조달 계획을 제출하도록 요구하고 소비자·판매자 보호 조치를 취하도록 지도하고 있다. 공정위도 소비자 피해 발생 여부를 모니터링하고 피해자들을 구제할 수있는 방안을 검토하고 있다.
최근 이커머스 플랫폼 큐텐그룹 산하 티몬과 위메프는 대규모 정산·환불 지연 사태를 겪고 있다. 결제 추정액을 볼 때 피해 규모가 1000억 원에 이르는 것으로 추산된다. 업계에선 무리하게 이커머스 업체를 잇달아 인수한 큐텐그룹이 자금난에 시달리고 있단 얘기가 나오고 있다. 티몬과 위메프 모두 자본잠식상태다. 티몬과 위메프는 정산 지연 상태가 일시적인 것이라며 제3의 금융기관과 연계한 정산 시스템을 다음 달 도입하겠다고 밝혔다.


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