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이 승객은 용산행 급행 열차에서 내리던 중 넘어져 어지럼증을 호소했다. 이후 현장에 출동한 119구급대의 응급처치를 받은 뒤 병원으로 이송됐다
환승역인 신도림역은 평소에도 혼잡도가 높기로 손에 꼽는다. 여기에 최근 철도노조 태업 여파로 열차 운행이 지연되면서 출근 시간에 인파가 더 몰렸던 것으로 보인다. 철도노조는 지난 8일부터 이날까지 국토교통부의 철도 쪼개기 민영화 추진과 SR의 부당특혜를 규탄하기 위해 준법투쟁을 이어오고 있다.
실제로 코레일에 따르면 오전 10시 기준 경인·경부선 전동열차 45개가 지연 운행됐다. 10~20분 지연된 열차는 38개, 20~30분 지연된 열차는 7개로 파악됐다.
또 여성 승객이 넘어지기 약 20분 전인 이날 오전 7시 59분경 교통공사 콜센터에는 “용산 가는 급행열차 현재 만원이다. 이러다가 이태원 사건처럼 압사사고 발생하겠다”라는 민원이 접수됐던 것으로 전해졌다.