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특히 안내를 받은 주민이 신청 방법에 대해 질문하거나 도움이 필요한 경우에는 전화나 대면 상담을 통해 실제 지원까지 이어져 수혜율을 높인다는 계획이다.
우선, AI 기반의 ‘스마트 안부확인서비스’를 통해 2170명에게 주 1∼2회 자동 음성 전화를 시행해, 소비쿠폰 신청과 사용 정보를 안내한다.
또한, ‘우리동네돌봄단’ 대상자 중 스마트 안부확인서비스와 중복되지 않는 1,282명에게는 돌봄단 주민들이 전화 또는 직접 방문해 알려준다.
월평균 3500명이 이용하는 ‘스마트복지관’의 디지털 안내 시스템(팝업·배너 등)도 함께 활용해 관련 정보를 제공한다. 안내 내용에는 신청 기간, 방법, 지급 금액, 사용처 등이 포함된다.
이번 시도는 기존의 고독사 예방과 돌봄 복지서비스에 활용하고 있는 디지털 기술을 활용해 생활 혜택으로 이어지는 체감형 복지를 실현한다는 데 의의가 있다. 구는 앞으로도 AI와 복지를 유기적으로 연계해 정보전달에서 소외되는 가구가 없는 촘촘한 체계를 구축하겠다는 방침이다.
조성명 강남구청장은 “AI 기술이 효율성을 넘어 사람과 사람을 잇는 따뜻한 연결고리가 될 수 있다”며 “앞으로도 기술과 복지가 만나는 지점에서 더 많은 주민이 혜택을 체감할 수 있는 정책을 지속적으로 확대해 나가겠다”고 말했다.
