DB생명, 고령층·청각 약자 고객 위한 '텍스트 상담서비스' 시행

[이데일리 김형일 기자] DB생명이 고령층과 청각 약자 등을 위해 전국에 있는 총 8개 고객 창구 내 ‘텍스트 상담서비스’를 운영한다고 20일 밝혔다.

(사진=DB생명)

이번 서비스는 고령층과 의사소통에 불편을 겪는 고객을 대상으로 음성 안내를 문자로 실시간 확인할 수 있도록 지원하고, 고객이 상담 내용을 보다 정확하고 편리하게 이해할 수 있도록 돕는데 목적이 있다.

특히 고령층과 청각 약자 등 상담 과정에서 소통에 어려움이 있을 수 있는 고객에게 텍스트 기반의 안내서비스를 제공함으로써, 상담 이해도를 크게 높이고 소통 과정에서 발생할 수 있는 오해나 오류를 최소화하는 효과가 있을 것으로 기대된다.

DB생명 관계자는 “이번 텍스트 상담서비스 도입으로 고객 접근성을 한층 강화하고, 보다 포용적인 금융 상담 환경을 구축해 나간다는 방침”이라며 “앞으로도 고객 중심의 상담 환경을 확대하고, 누구에게나 열린 고객서비스를 제공할 수 있도록 지속적으로 노력하겠다”고 말했다.