롯데GRS, 소비자중심경영 인증 추진…CCO 임명

[이데일리 신수정 기자] 롯데GRS가 소비자중심경영(CCM) 인증 취득을 위해 전담 조직을 꾸리고 고객 중심 경영 체계 강화에 나선다.

롯데GRS는 지난 11일 서울 송파구 삼전동 79 SQUARE 사옥에서 소비자중심경영 선포식을 열고 최고고객책임자(CCO)를 임명했다고 12일 밝혔다.

소비자중심경영은 기업의 경영 활동이 소비자 관점에서 운영되고 지속적으로 개선되는지를 평가해 인증하는 제도다. 롯데GRS는 연내 인증 심사를 신청할 계획이다.

롯데GRS는 지난 5월부터 CCM 인증을 위한 위원회 구성을 추진했다. 위원회는 기획, 지원, 운영·관리 등 3개 조직으로 구성됐다. 회사는 인증 취득 이후에도 위원회를 지속 운영하며 소비자중심경영 활동을 이어갈 방침이다.

프랜차이즈 전 브랜드를 대상으로 전담 고객센터도 운영한다. 고객 응대 전문성을 높이고, 내부 직원을 대상으로 우수 사례 시상 등을 진행해 영업점별 고객 서비스 역량을 강화한다는 계획이다.

롯데GRS는 향후 CCM 운영 중장기 전략을 수립하고 임직원 대상 교육과 캠페인도 진행할 예정이다.

이원택 롯데GRS 대표는 선포식에서 “고객 만족을 경영의 근간이자 최우선 가치로 여겨 모든 경영 활동을 소비자의 눈높이에서 재구성하고, 고객과 함께 성장하는 지속 가능한 미래를 만들기 위해 소비자 중심 경영을 선언한다”고 말했다.

롯데GRS 관계자는 “브랜드를 선택하는 것은 고객인 만큼 소비자 중심 경영 이념은 B2C 기업의 기본 경영 철학이라고 생각한다”며 “CCM 위원회를 바탕으로 소비자 만족과 신뢰를 통한 브랜드 강화에 더 노력하겠다”고 말했다.