권 행장은 “지금 우리은행은 파생결합펀드(DLF) 사태와 코로나19가 촉발한 팬데믹으로 위기 상황에 직면했다”며 “빠른 시일 안에 조직을 안정시키고 앞으로의 변화와 위험에 철저히 대비하겠다”고 말했다.
권 행장은 코로나19 지원 현황과 관련해 “은행은 실적이나 핵심성과지표(KPI) 보다는 당장 생업에 타격을 입은 소상공인 고객이 어려움을 조금이라도 덜 수 있도록 신속하게 지원책을 마련하라”고 지시했다.
권 행장은 이와 함께 올해 3대 경영방침으로 △고객신뢰 회복 △조직 안정 △영업문화 혁신을 제시했다. 그는 “기본과 원칙을 지키는 정도(正道)영업과 고객중심 영업문화를 확립하고, 조직 안정을 통해 직원들이 자존감을 회복할 수 있도록 솔선수범해 낮은 자세와 열린 마음으로 소통하겠다”고 밝혔다.
권 행장은 특히 고객신뢰 회복을 위해 “최근 발생한 일련의 사태에 대한 냉철한 반성과 함께 은행의 모든 제도와 시스템을 철저히 제로 베이스에서 점검하고 개선해 어떤 경우에도 항상 고객을 최우선시하는 근본적인 혁신을 추진하겠다”고 강조했다.
권 행장은 본인의 좌우명인 ‘자중자애(自重自愛)’를 인용해 “힘든 상황이지만 우리 스스로 동료와 은행을 아끼고 신뢰하고 나아가 진심으로 고객을 위하고 사랑하자”며 “은행 발전을 위해 멸사봉공 자세로 최선을 다하겠다”는 각오를 밝혔다.
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