금감원·은행권, 금융소비자보호 전문가 키운다…공동 교육체계 구축

[이데일리 최정훈 기자] 금융감독원과 한국금융연수원, 은행권이 금융소비자보호 전문인력 양성과 교육 체계 구축에 나선다. 금융상품이 복잡해지고 디지털 금융이 확대되면서 소비자 피해 예방과 금융회사 임직원의 소비자보호 역량 강화 필요성이 커지고 있다는 판단에서다.

금융감독원은 5일 한국금융연수원, 은행연합회, 8대 금융지주(KB·신한·하나·우리·NH농협·iM·BNK·JB)와 ‘금융소비자보호 전문가 양성 및 역량 강화를 위한 업무협약(MOU)’을 체결했다고 밝혔다.

이번 협약은 금융권 전반에 소비자 중심 문화를 확산하고 금융소비자보호 전문인력을 체계적으로 육성하기 위해 마련됐다. 최근 디지털 전환 가속화와 금융상품 다양화로 금융소비자가 직면하는 위험 요인이 확대되면서 금융회사 임직원의 소비자보호 역량이 중요해지고 있다는 점이 배경으로 작용했다.

협약에 따라 금융감독원은 금융소비자보호 교육과정이 실효성 있게 운영될 수 있도록 감독 방향과 제도 개선 내용 등을 반영한 교육 자문과 강의를 지원한다. 금융연수원은 소비자보호 전문인력 양성을 위한 교육과정을 개발·운영하고, 은행연합회는 금융권 교육 수요를 파악해 기관 간 협업을 지원할 예정이다.

8대 금융지주는 소속 임직원의 교육 참여를 독려하고 금융 현장의 소비자보호 역량을 높이는 역할을 맡는다.

참석자들은 금융소비자보호 역량 강화가 금융권 신뢰 회복과 지속가능한 성장의 핵심 과제라는 데 뜻을 모았다.

이찬진 금융감독원장은 “금융소비자보호는 제도 개선만으로 완성될 수 없고 금융현장의 인식 변화와 실천이 함께 이뤄져야 한다”며 “소비자보호 노력이 현장에서 가시적인 성과로 이어질 수 있도록 제도적 지원을 아끼지 않겠다”고 말했다.

조용병 은행연합회장은 “금융당국의 정책 방향과 금융권 현장의 교육 수요를 연결하는 가교 역할을 충실히 수행하겠다”고 밝혔고, 이준수 금융연수원장은 “금융소비자보호 관련 정책과 최신 이슈를 교육 프로그램에 적극 반영하겠다”고 말했다.

8대 금융지주 회장들도 “금융소비자보호는 선택이 아닌 금융회사가 반드시 실천해야 할 기본 가치”라며 “전 임직원이 소비자보호를 실천할 수 있는 조직문화를 만들어 가겠다”고 강조했다.

금감원과 금융권은 앞으로 교육 운영 성과와 현장 의견을 지속 점검하고 금융환경 변화와 주요 소비자보호 이슈를 반영해 교육 프로그램의 실효성을 높여 나갈 계획이다.