기업銀, 13년 연속 '한국의 우수 콜센터' 선정

9일 서울 용산구 한남동 IBK고객센터에서 이상국(오른쪽) IBK기업은행 디지털그룹 부행장과 한상록 한국능률협회컨설팅(KMAC) 상무가 ‘2019년 한국의 우수콜센터 인증패 전달식’을 가지고 있다.(사진=IBK기업은행 제공)

[이데일리 김범준 기자] IBK기업은행은 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 2019년 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)에서 IBK고객센터가 13년 연속 ‘한국의 우수 콜센터’로 선정됐다고 9일 밝혔다.

IBK고객센터는 △금융상담 챗봇 ‘i-ONE봇’ 운영 △디지털 금융키오스크 화상상담 서비스 제공 △비대면 고객관리팀 신설 등 디지털 채널을 강화해 고객 편의성과 접근성을 높였다는 평가다. 또 금융소외 계층을 위한 PC원격 상담지원, 전화를 통한 예금 가입 등의 서비스를 제공하고 있다.

기업은행 관계자는 “올해 IBK고객센터는 종합금융센터로의 전환을 목표하고 있다”며 “고객센터를 통해 처리할 수 있는 서비스를 확대하고 접근 채널을 다양화해 최적화된 서비스를 제공할 것”이라고 말했다.

한국능률협회컨설팅은 국내 45개 산업 262개 콜센터(고객센터)를 대상으로 KSQI 평가를 실시하고 이 중 90점 이상을 받은 곳을 우수 콜센터로 선정했다.