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특히 흥국생명은 완소day를 통해 금융소비자 보호 프로세스 전반에 대한 점검과 체크리스트 확인을 실시하고, 내부 절차와 업무 수행 과정 전반을 재점검할 예정이다. 또 소비자 불편 사항에 대한 개선을 검토하고, 콜센터 불만족 상담 사례 중 주요 사례를 분석해 실제 개선 이행으로 연결해 나간다는 방침이다.
올해부터는 임직원들의 자발적인 참여와 관심을 높이기 위해 완소day 이벤트도 함께 운영한다. 소비자보호 관련 메시지를 만화 형식으로 쉽게 전달하고, 이를 바탕으로 한 퀴즈 이벤트를 진행해 경품을 제공하는 등 보다 친숙한 방식으로 소비자보호 문화를 확산할 계획이다.
아울러 금융소비자를 위한 정보 제공도 강화한다. 흥국생명은 금융소비자뉴스를 공식 홈페이지에 게재하고 △금융소비자 경보 △금융꿀팁 △관련 정책 정보 등을 공유해 소비자들이 금융 정보를 보다 쉽게 이해할 수 있도록 지원한다.
김종일 흥국생명 소비자보호실장은 “완소day는 소비자 보호를 일회성 캠페인이 아닌 일상적인 업무 문화로 정착시키기 위한 실천 활동”이라며 “앞으로도 금융소비자의 권익 보호를 최우선 가치로 삼고 현장에서 체감할 수 있는 소비자보호 활동을 지속적으로 확대해 나갈 것”이라고 말했다.
