새학기 맞아…보육통합정보시스템 상담시간 한시적 연장

[이데일리 방보경 기자] 한국사회보장정보원은 새학기를 맞으면서 오는 13일까지 보육통합정보시스템 고객상담센터 운영시간을 한시적으로 연장한다고 3일 밝혔다.

(사진=한국사회보장정보원)

새학기 시작과 함께 어린이집 입소 처리, 보육료 결제 등 업무가 집중되는 만큼 현장의 혼선을 최소화하기 위함이다. 상담은 오전 8시부터 오후 7시까지 이용할 수 있다.

매년 3월은 시스템 이용 문의가 급증하는 시기다. 이번 운영시간 연장은 현장 수요를 반영한 조치로, 업무 공백을 최소화하고 상담 접근성을 높이는 데 목적이 있다.

상담 품질 개선에도 역량을 집중한다. ARS를 통해 실시간 안내를 강화하고, 민원 모니터링 체계를 보다 촘촘히 운영해 응대율을 높이고 대기 시간을 단축할 계획이다. 학부모 불편을 줄이는 데도 중점을 둘 방침이다.

김현준 보장원장은 “현장의 목소리에 더욱 귀기울이며 국민이 체감하는 디지털 복지 서비스를 구현해 나가겠다”고 강조했다.