브이디로보틱스, 교보문고 강남점에 서비스로봇 ‘벨라봇’ 도입

[이데일리 김영환 기자] 서비스로봇 기업 브이디로보틱스가 교보문고 강남점에 프리미엄 서비스로봇 ‘벨라봇(BellaBot)’을 도입했다고 10일 밝혔다.

이번 도입은 교보문고의 대표 서비스인 ‘바로드림’ 업무 자동화를 통해 매장 운영 효율을 높이고 온·오프라인 고객 만족도를 함께 끌어올리기 위한 조치다.

교보문고의 바로드림은 고객이 온라인 또는 모바일 앱에서 책을 주문한 뒤 오프라인 매장 카운터에서 바로 수령할 수 있는 서비스다.

기존에는 주문이 들어올 때마다 직원이 각 도서 섹션을 오가며 책을 찾아 카운터로 운반해야 했으나 매장 규모가 크고 동선이 길어 업무 효율이 떨어지는 한계가 있었다.

벨라봇 도입 이후에는 이러한 운반 과정이 자동화됐다. 직원이 도서를 로봇에 싣기만 하면 벨라봇이 스스로 카운터로 이동해 전달하고 다시 출발 지점으로 복귀한다.

직원들은 반복적인 이동 업무 대신 고객 응대에 집중할 수 있어 매장 운영 효율과 고객 서비스 품질이 동시에 개선됐다.

벨라봇은 단순한 운반 역할을 넘어 매장 내 ‘움직이는 홍보대사’로도 활약 중이다. 다양한 표정과 음성으로 고객과 상호작용하며 친근한 매장 분위기를 조성하고 첨단 자율주행 기술로 사람과 장애물을 인식해 안전하게 이동한다.

교보문고 강남점에서는 로봇에 ‘드림이’라는 애칭을 붙였다. 교보문고 관계자는 “서비스로봇 도입으로 직원들의 업무 강도가 낮아지고 고객들은 더 빠르고 쾌적한 바로드림 서비스를 경험하고 있다”며 “드림이가 강남점의 새로운 마스코트로 자리 잡길 기대한다”고 말했다.

연성배 브이디로보틱스 서비스로봇팀장은 “이번 교보문고 강남점 납품을 계기로 서비스로봇의 적용 범위를 도서 유통 시장까지 넓혔다”며 “식음료 매장에서 쌓은 자동화 경험을 기반으로 서점 운영 효율과 고객 경험 향상에 기여하겠다”고 말했다.