‘인터넷 거버넌스 포럼(IGF)’은 매년 인터넷과 디지털 이슈에 대한 글로벌 협력을 강화하기 위해 개최되는 국제 포럼으로, 올해는 ‘다중 이해관계자의 디지털 미래 설계’를 주제로 열렸다.
175개국 9000명 이상의 전문가들이 참석한 이번 포럼에서 카카오는 18일 ‘인권 보호를 위한 AI 활용’ 세션에 참여했다. 이 세션에서는 카카오는 기술윤리 정재관 리더를 비롯해 다양한 전문가들과 함께, 디지털 플랫폼으로서 공공혁신과 디지털 안전 강화를 위한 노력을 발표했다.
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카카오는 특히 카카오톡을 통해 제공한 공공정보 사례를 소개하며, 토종 플랫폼이 국민의 안전과 편의를 위해 적극적으로 기여하고 있다는 점을 강조했다.
카카오는 카카오톡 알림톡, 전자문서 등을 활용해 기존의 우편 전달 방식에서 디지털 전환을 통해 행정 효율성을 높이고, 누구나 24시간 정보를 손쉽게 접할 수 있도록 접근성을 증대시켰다. 이를 통해 공공서비스의 효율성을 높이고 국민들에게 보다 나은 서비스를 제공한 사례를 소개했다.
기술윤리와 디지털 안전 강화
카카오는 또한 기술윤리와 디지털 안전 강화를 위한 다양한 노력을 발표했다. 그룹 차원에서 기술윤리를 실행하기 위해 소위원회를 구성하고, 기술의 리스크를 선제적으로 점검할 수 있는 ‘핵심 체크리스트’를 개발하는 등 안전하고 신뢰받는 기술을 만들기 위한 체계를 구축했다.
이를 통해 카카오는 기술의 위험을 사전에 관리하고, 서비스 출시 전부터 철저한 점검을 통해 기술 안전성을 강화하고 있다.
AI 윤리와 안전한 플랫폼 운영
디지털 안전을 제고하기 위한 카카오의 노력은 AI 기술에도 확장된다. 카카오는 ‘AI 윤리 원칙’을 수립하고, 지속적으로 AI와 이용자 간 건강한 상호작용을 촉진하기 위해 새로운 규칙을 마련했다.
또한 욕설, 비속어, 정책 위반 댓글을 자동으로 필터링하는 ‘세이프봇’을 운영하고 있으며, ‘톡안녕 보고서’를 통해 이용자 보호를 위한 정책과 활동을 투명하게 공개하고 있다.
이번 포럼에서는 카카오의 디지털 인권 보호와 AI 활용 사례가 긍정적인 평가를 받았다.
윤혜선 한양대학교 법학전문대학원 교수는 “카카오는 민간에서 자율적으로 디지털 인권 보호에 앞장서고 있으며, 그 경험은 글로벌 기업들과 각국에 중요한 방향성을 제시할 것”이라고 말하며 카카오의 기술윤리와 자율규제 노력을 높이 평가했다.
카카오 기술윤리 정재관 리더는 “카카오는 디지털 플랫폼으로서 사회적 책무를 다하기 위해, 공공 혁신을 촉진하고 이용자가 더욱 안전하게 기술을 활용할 수 있도록 다양한 이해관계자와 협력할 것”이라고 다짐했다.
