볼보트럭코리아, 전국 서비스네트워크 교육 강화

[이데일리 이다원 기자] 볼보트럭코리아가 고객 접점에서의 서비스 품질을 한층 높이기 위해 전국 서비스네트워크를 대상으로 한 체계적인 고객만족(CS) 교육을 강화한다고 14일 밝혔다.

볼보트럭코리아가 전국 서비스네트워크 교육을 강화한다고 14일 밝혔다. (사진=볼보트럭코리아)

볼보트럭은 올해 연말까지 31개 서비스센터와 영업지점을 대상으로 상·하반기 브랜드 및 CS 통합 교육을 실시할 예정이다.

또 월 단위로 현장 방문 교육과 모니터링을 병행해 서비스 품질도 점검한다. 외부 컨설팅 전문가와 개별 사업소를 방문해 교육을 진행한다.

이번 교육은 볼보트럭의 서비스 철학인 ‘고객과의 7가지 약속’에 기반해 △따뜻한 응대 △명확한 합의 △투명한 커뮤니케이션 △정확한 서비스 △최고의 품질 △언제나 가까이 있는 서비스 △고객만족 실현 등을 목표로 한다.

박강석 볼보트럭 대표는 “고객은 항상 볼보트럭 비즈니스의 중심에 자리하고 있으며, 따라서 트럭의 성능과 품질 못지않게 중요한 것은 고객과의 진정성 있는 소통과 프로페셔널한 서비스를 통한 신뢰 구축”이라며 “올해 서비스네트워크 교육 강화를 필두로 앞으로도 전 임직원이 고객 만족을 최우선 가치로 삼고, 고객의 성공적인 운송 비즈니스 파트너로서의 역할을 성실히 수행해 나가겠다”고 말했다.