하나투어 '독주' 여전…참좋은여행 '다크호스'로 부상

컨슈머인사이트 ‘주례 여행 행태 및 계획조사’ (사진=컨슈머인사이트)

[이데일리 이민하 기자] 종합여행사 부동의 1위 하나투어의 입지가 더욱 높아진 가운데 참좋은여행이 후발주자의 다크호스로 부상하고 있다. 여행 리서치 전문기관 컨슈머인사이트가 2015년부터 수행하는 ‘주례 여행 행태 및 계획 조사’(매주 500명, 연간 2만 6000명)에서 소비자가 경험한 해외여행 형태와 종합여행사 인지율, 이용의향 등을 묻고 2019년~2025년(3월까지) 7년간의 추이를 비교해 발표했다.

종합여행사 선호도에서 올해(2025년 1~3월)도 하나투어의 단독 질주가 계속되고 있는 것으로 나타났다. ‘다음 해외 여행에서 이용하고 싶은 여행사’로 10명 중 3명(28%)이 하나투어를 꼽았고 모두투어(11%)가 그 다음이었다. 참좋은여행과 노랑풍선이 각각 8%로 공동 3위였으며 인터파크투어(4%)가 뒤를 이었다.

하나투어는 2위 모두투어의 2.5배에 달하는 압도적 1위를 유지 중이다. 팬데믹이라는 위기를 상품 개발과 조직 재정비의 기회로 삼아 고객 충성도 향상과 재이용률 상승으로 이어가는 데 성공한 것으로 보인다.

참좋은여행의 성장세도 흥미롭다. 2020년까지 노랑풍선에 뒤지는 4위였으나 이후 상승세를 타며 안정적 3위권에 진입했다. 주목할 부분은 팬데믹 기간에도 이용의향률이 하락하지 않은 유일한 여행사였던 점이다. 가성비 높은 상품 구성, 소규모·테마형 패키지 전략을 통해 실속 있는 브랜드 이미지를 형성한 결과로 풀이된다.

여행사 이용 의향을 여행코로나지수(TCI)로 보면 참좋은여행이 142로 가장 높았고 그 다음은 하나투어(118)였다. 2019년 대비 이용의향률이 각각 42%, 18% 증가한 셈으로, 다른 여행사가 모두 코로나 전 수준(100 안팎) 회복에 그친 것과 비교하면 두 여행사의 성과는 돋보인다. TCI는 여행 행태의 코로나 전후 변화를 직관적으로 비교할 수 있도록 컨슈머인사이트가 개발한 지수로, 비교 시점의 결과값을 2019년 결과값으로 나눈 백분율이다. TCI가 100보다 작으면 코로나 전보다 하락했고 크면 그만큼 상승했음을 뜻한다.

컨슈머인사이트 ‘주례 여행 행태 및 계획조사’ (사진=컨슈머인사이트)

주목할 만한 변화는 해외여행 형태의 재편이다. 올해 조사 결과, 개별여행이 57%로 가장 높은 비중을 차지했으며, 이어 단체 패키지(27%), 에어텔(항공권·호텔)·에어카텔(항공권·렌터카·호텔) 패키지(9%) 순이었다. 코로나 전과 비교해 단체 패키지(TCI 93) 선호도는 감소한 반면, 개별여행(103)은 소폭 증가했고, 에어텔·에어카텔(122)은 크게 성장했다.

컨슈머인사이트는 이런 현상을 해외여행의 근거리·단기간 트렌드와 연결돼 있다고 해석했다. 팬데믹 이후 해외여행은 단체 패키지 위주의 유럽 여행이 줄어든 반면 일본, 베트남 등 아시아권에 집중되고 있다. 실제로 올해 1분기 일본을 찾은 외국인 관광객 1000만 명 중 한국인이 250만 명으로 1위를 기록했으며 일본뿐 아니라 작년 베트남과 필리핀 방문객 중에도 한국인이 1위를 차지했다.