'센스', 새로운 소비 신조류로 급속 확산

[이데일리 류성 산업 선임기자] “‘센스’가 소비시장의 신조류로 떠오르고 있다. 센스(S.E.N.S.E)는 불필요한 지출통제(Save & control), 여성의 감성소비(Emotional female power), 치유 받고픈 마음(Need to heal), 키즈에 아낌없는 투자(Spare no money on kids), 힘든만큼 강해지는 체험 갈망(Enjoy experience) 등을 의미한다.

대한상공회의소(회장 박용만)는 6일 ‘최근 소비패턴 변화와 기업의 대응 연구’ 보고서를 통해 “불황의 장기화와 인구구조 및 사회문화의 변화 등으로 소비지형도가 달라지고 있다”고 강조했다.

우선 2008년 금융위기 이후 경제가 어려워지면서 가계부채, 노후, 고용불안 등이 겹치면서 소비자들이 충동구매나 불요불급한 지출을 억제하는 소비문화가 번지고 있다고 지적했다.

여성의 감성소비도 갈수록 강화되고 있는 새로운 소비 패턴으로 꼽혔다. 특히 여성이 구매결정권을 행사하는 비중은 가구 94%, 여행 92%, 자동차 80%, 전자 61%에 이르는 것으로 분석됐다. 대한상의는 “첨단기능뿐 아니라 디자인과 색상, 브랜드스토리, 접객서비스 등 여성을 위한 감성적 요소의 보강작업이 필수”라고 전했다. 테크파탈(Technology+Femme Fatale)이라는 신조어도 탄생했다. 테크파탈은 주로 1980년생 이후 여성소비자로서 첨단제품을 적극 구매하고 구매후기를 남겨 제품 평판까지 좌우하는 이들을 의미한다.

보고서는 마음을 치유해주는 힐링상품도 인기라고 분석했다. 대한상의는 “힐링상품이 명상, 요가, 스파 등에서 벗어나 식품, 화장품, 가구, 패션, 의료, 문화, 관광 등 광범위한 부문에 걸쳐 출시되고 있다”고 밝혔다. 실제로 힐링관련 상표출원이 2008년 26건에서 2011년 72건, 지난해 1~7월 86건으로 급증했다.

90년대 젊은 시절을 보냈던 X세대들이 자녀 소비에 큰 관심을 쏟고 있는 것도 새로운 소비흐름으로 꼽혔다. 대한상의는 “기성세대와 달리 X세대는 건강하고 여유있는 삶을 중시하기 때문에 자녀에 대한 지출을 투자로 인식한다”며 “키즈만의 독특한 니즈를 찾아내고 맞춤화해야 한다”고 설명했다. 특히 IT 분야 키즈 시장은 스마트폰, PC, 카메라, 게임기 등 IT분야를 중심으로 전세계적으로 200억달러에 이를 것으로 전망된다.

마지막으로 힘든 일상에서 벗어나 체험을 통해 스트레스를 해소하려는 소비문화가 확산되고 있다고 보고서는 분석했다. 실제로 미국에서는 일본과 미국학생이 서로의 언어와 문화를 배우는 홈스테이 프로그램 ‘일본 캠프(Japan Camp)’가 인기를 끌고 있다. 일본에서는 지방대학과 연계해 현지의 역사와 문화를 직접 거주하며 배우는 여행상품 ‘러닝 베케이션(Learning Vacation)’도 각광을 받고 있다.

보고서는 “나이키의 ‘We run Seoul 10K’(10km 마라톤)처럼 소비자에게 브랜드가 추구하는 라이프스타일을 체험하도록 유도해야 한다”며 “일탈과 모험의 요소를 이용해 고객에게 신선한 충격을 주는 것이 필요하다”고 강조했다.

박종갑 대한상의 상무는 “물건을 팔기 위해서는 품질, 스토리, 이미지뿐 아니라 소비맥락과 고객이 처한 상황까지 총체적으로 관리하는 시대가 됐다”며 “기업이 주도하는 고객관계관리(CRM)에서 벗어나 고객이 주도하는 관계형성에도 관심을 가질 필요가 있다”고 말했다.