[포토] 인천 시정소식지, ISO 9001 및 ISO 10002 적합 판정

[이데일리 김태형 기자] 중소벤처기업인증원(원장 엄진엽, KOSRE)은 인천광역시가 시정소식지 3종(굿모닝인천·인천지창·인천나우)에 대한 ISO 9001(품질경영시스템) 및 ISO 10002(고객만족경영시스템) 인증 사후 심사에서 적합 판정을 받았다고 1일 밝혔다.

ISO 9001은 제품 및 서비스 공급 체계가 국제 표준 요구사항을 충족하고 지속해서 개선되는지를 평가하는 인증이고, ISO 10002는 고객 불만 및 민원 처리와 요구사항 대응, 그리고 서비스 품질 개선 등을 위한 관리체계의 구축 및 운영 능력을 평가하는 인증으로 관련 경영체제를 갖춘 조직에게 부여된다.

한국에서는 기업 및 관련 서비스 지원 행정기관이 주로 경영체제의 수준 향상을 위해 ISO 9001 인증을 활용하고 있으며, 최근 들어 공공기관들이 고객만족도 향상 등을 이유로 ISO 10002 도입에 관심을 두고 있다. (사진=KOSRE)