KLM네덜란드항공, 카톡으로 24시간 민원받는다.."韓시장 공략"

유밍 씨(왼쪽 세번째) KLM 한국 사업총괄 상무와 KLM 홍보대사 이청용(왼쪽 네번째) 선수가 4일 홍보대사 위촉식에서 기념촬영하고 있다. KLM네덜란드항공 제공.

[이데일리 성문재 기자] KLM네덜란드항공이 국내에서 카카오톡을 활용한 서비스를 선보이며 한국 시장 공략에 나섰다. KLM은 한국내 브랜드 인지도 제고를 위해 영국 프리미어리그에서 활약중인 축구스타 이청용 선수를 홍보대사로 위촉했다.

유밍 씨(Yu-Ming Sie) KLM 한국 사업총괄 상무는 4일 서울 플라자호텔에서 열린 기자간담회에서 “모바일 메신저 카카오톡을 통해 좌석 선택에서부터 항공권 재예약 및 취소, 초과 수하물 관리 등 고객이 접할 수 있는 다양한 문의를 365일 24시간 응대할 것”이라며 한국시장에서 새롭게 선보이는 서비스와 향후 사업 계획 등을 밝혔다.

KLM이 이날 선보인 카카오톡 응대서비스는 한국 항공사에서도 시도하지 않은 것이다. KLM 측은 고객 문의사항에 대해 1시간 이내 응답하고 24시간 안에 해결방안을 제시해 고객 편의성을 극대화하겠다고 강조했다.

씨 상무는 “2010년 유럽 항공대란을 초래했던 아이슬란드 화산 폭발 당시 엄청난 문의가 쏟아졌던 것을 보면서 소셜미디어를 통한 응대 서비스가 필요하다고 판단했다”고 설명했다. KLM은 2011년 세계 최초로 24시간 소셜미디어 서비스를 선보인 이후 다양한 플랫폼을 통해 14개국 언어로 분실물 서비스, 소셜 좌석 선택 서비스 등 고객 응대서비스를 제공하고 있다.

씨 상무는 “한국은 아시아 톱3, 세계 톱 15위 안에 드는 시장으로 본사 입장에서도 매우 중요하게 생각하고 있다”며 “특히 온라인 판매가 가장 빠르게 성장하는 시장”이라고 말했다. 그는 이어 “KLM네덜란드항공은 한국 시장에서 2012~2014년 15% 성장했다”며 “올해도 유럽을 찾는 수요가 많아지는 추세여서 5%대 성장이 가능할 것”이라고 전망했다.

이날 이청용 선수를 홍보대사로 위촉한 KLM은 국내 브랜드 인지도 향상을 위해 마케팅 활동에 적극적으로 임하겠다고 강조했다. 씨 상무는 “연내 이청용 성수와 함께 월드비즈니스클래스 관련 캠페인을 진행할 예정”이라고 전했다.

이청용 선수는 “KLM네덜란드항공은 밤 비행기라서 유럽에 아침 일찍 도착할 수 있어 시간을 효율적으로 쓸 수 있다”며 “외항사인데도 한식 기내식이 굉장히 맛있다는 장점이 있다”고 말했다. KLM항공은 서울~암스테르담 노선에서 한국 전통 레스토랑 삼청각과 공동 개발한 기내식을 제공하는 등 한국 고객을 위한 맞춤형 서비스를 지속 개발중이다.

1919년 설립된 네덜란드 국영항공사 KLM은 주 11회 유럽과 한국을 잇는 항공편을 지원하고 있으며 암스테르담 스키폴 국제공항을 거점으로 세계 139개 도시에 취항중이다. KLM은 유럽 항공사 최초 도심공항 체크인 서비스, 서울~암스테르담 노선 내 한식 기내식 제공 등 한국 고객 맞춤형 서비스를 지속적으로 개발해왔다.

KLM은 대한항공이 소속된 항공얼라이언스인 ‘스카이팀’ 멤버로 대한항공과의 코드쉐어를 진행중이다. 씨 상무는 “주 파트너사인 대한항공과의 좋은 관계에 만족하고 있다”며 “인천 외 다른 취항지에서도 대한항공과 코드쉐어하는 것을 고려중”이라고 말했다.

KLM 홍보대사 이청용 선수가 4일 홍보대사 위촉식에서 기자들의 질문에 답변하고 있다. KLM네덜란드항공 제공.