'이찬진 경고에'…사이버 침해사고 롯데카드, 고객보호조치 강화

[이데일리 김형일 기자] 롯데카드가 최근 발생한 사이버 침해사고와 관련한 고객 불안 해소와 피해 예방을 위해 강화된 고객보호 조치를 시행한다고 3일 밝혔다.

(사진=롯데카드 CI)

먼저 고객센터에 개인정보 유출 가능성 관련 문의 전용 ARS 메뉴(1번 개인회원-9번 개인정보 유출 가능성 관련 문의 전담상담사 연결)를 신설하고 24시간 운영해, 관련 문의를 언제든 응대할 수 있도록 했다.

아울러 피해 예방을 위한 보안조치로 비밀번호 변경, 재발급, 탈회와 관련한 문의에 신속히 대응하기 위해 오후 10시까지 고객센터를 연장 운영 중이며, 당분간 영업시간 외 운영을 유지할 계획이다.

또 롯데카드 앱과 홈페이지에서 비밀번호 변경, 해외 거래 차단, 카드 재발급을 위한 간편 링크를 마련해 고객이 온라인으로 손쉽게 보안 조치를 진행할 수 있도록 지원 중이다. 다만, 탈회 시 미결제 잔액, 잔여 포인트 안내, 사용 방안에 대한 설명이 필요해고객센터 상담원과의 통화 후 가능하다.

이와 함께 국내외에 대한 사전·사후 모니터링 강화 등 이상금융거래 모니터링을 한층 강화해 운영 중이며 침해사고에 따른 부정 사용 발생 시 선 보상을 통해 금융소비자 피해가 없도록 할 계획이다.

롯데카드 관계자는 “이번 침해사고로 인해 심려와 불편을 드린 점에 대해 깊이 사과 드린다”며 “이상금융거래 모니터링을 강화하고 소비자 피해를 예방하기 위해 모든 역량을 집중하겠다”고 말했다.

한편, 이찬진 금융감독원장은 지난 2일 임원회의에서 “최근 발생한 롯데카드 침해 사고로 소비자 불안·불신이 증폭될 수 있다”며 “소비자 피해 예방을 최우선으로 해달라”고 말했다.

이 원장은 “우선 금감원 내 비상대응 체계를 가동해 유기적으로 대응하고, 현장 검사를 통해 사고 원인과 피해 규모 등을 철저히 점검하라”며 필요시 소비자 유의사항 전파 등 소비자 경보를 발령할 것을 지시했다.

금감원은 롯데카드에 소비자 피해 최소화를 위해 사내 전용 콜센터를 운영하고, 이상금융 거래 모니터링을 강화하도록 했다. 또 부정 사용 발생시 피해액 전액을 보상하는 절차를 마련하도록 조치했다. 아울러 소비자가 원하는 경우 해킹 피해를 직접 차단할 수 있도록 손쉽게 카드 해지나 재발급을 할 수 있도록 홈페이지에 별도 안내 절차를 마련할 것을 주문했다.