영원아웃도어 노스페이스, 국가고객만족도 12년 연속 1위

[이데일리 김지우 기자] 글로벌 아웃도어 브랜드 노스페이스를 전개하는 영원아웃도어가 ‘2025 국가고객만족도(NCSI)에서 12년 연속 아웃도어의류 부문 1위 기업에 선정됐다고 18일 밝혔다.

노스페이스 홍보대사 차은우가 하이브리드 경량 패딩 ‘부베 후디 재킷’을 착용한 모습 (사진=영원아웃도어)

국가고객만족도는 한국생산성본부와 미국 미시간대학이 공동 개발한 고객만족 측정모델로서 소비자의 기대수준, 인지품질, 인지가치 및 충성도 등 각 항목별로 제품과 서비스에 대한 고객만족도를 평가하는 지수다. 이번 평가에서 영원아웃도어의 노스페이스는 각 항목별로 두루 높은 점수를 획득하며 아웃도어 의류 부문이 신설된 2014년부터 12년 연속 국가고객만족도 1위 자리를 지켰다.

급변하는 시장 및 치열한 경쟁 환경 속에서도 ‘멈추지 않는 탐험’이라는 브랜드 철학 아래, 제품 개발부터 고객 체험 과정에 이르기까지 고객에게 차별화된 상품과 서비스를 제공하고, 고객만족을 최우선 가치로 두는 고객중심 경영을 꾸준히 실천한 것이 효과를 냈다는 평가다. 노스페이스는 브랜드 고유의 기술력은 물론, 트렌디한 스타일까지 갖춘 다양한 제품들을 출시해 시즌 히트상품을 탄생시켰다.

영원아웃도어의 노스페이스는 국내 아웃도어·스포츠 문화 저변 확대 및 발전을 위한 노력도 지속하고 있다. 노스페이스는 지난 2016년 시작한 글로벌 트레일러닝 대회 ‘노스페이스 100 강원’의 10번째 대회를 지난 5월 개최했다. 오는 27일에는 ‘제29회 노스페이스컵 전국 스포츠클라이밍대회’를 개최할 예정이다.

이 밖에도 노스페이스는 지난 2005년 국내 아웃도어 업계 최초로 창단한 ‘노스페이스 애슬리트팀’을 통해 탐험가들과 다양한 종목의 선수들을 체계적으로 발굴, 지원하고 있다. 창단 20주년인 ‘노스페이스 애슬리트팀’ 소속 탐험가들과 선수들은 올해 내내 잇단 수상 낭보를 전하기도 했다.

성가은 영원아웃도어 사장은 “국제적인 공신력을 인정받은 국가고객만족도 조사에서 12년 연속 아웃도어 의류 부문 1위 자리를 수성한 것은 매우 뜻깊은 성과라고 생각한다”며 “앞으로도 더 좋은 제품과 만족스러운 서비스를 제공해 고객들께서 아웃도어와 스포츠 활동을 통해 건강한 삶을 만끽하실 수 있도록 다양한 노력을 이어가겠다”고 말했다.