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또 플랫폼 운영에 축적된 데이터를 기반으로 신규 서비스 도입에도 활용할 예정이며, 특히 고객 맞춤형 이력 관리가 가능해지면서 반복적인 요청이나 관리 과정에서 발생할 수 있는 불편을 최소화하고 더욱 정교한 고객 지원이 가능케 됐다.
나아가 VoC(Voice of Customer) 분석 시스템을 통해 제품의 문의 유형을 체계적으로 분류하고 이를 기반으로 제품 기획에 반영하게 됐다. 이는 투자자들에게도 포스뱅크의 제품 경쟁력을 강화함으로써 지속 성장 가능성을 보여 준다는 평가다.
포스뱅크 관계자는 “이번 품질 관리 모니터링과 고객 서비스 플랫폼의 개선은 고객 응대 효율성과 사후 관리를 극대화하고, 신제품 기획과 시장 맞춤형 제품 개발의 발판을 마련하게 됐다”며 “앞으로도 서비스 혁신을 통해 고객과의 신뢰를 더욱 공고히 해 나가겠다”고 말했다.
