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LG유플러스는 SOHO(Small Office Home Office, 소규모 자영업) 고객 특화 통합 솔루션인 ‘우리가게패키지 AX솔루션’을 출시했다고 1일 밝혔다.
AX(AI Transformation)는 AI와 DX(Digital Transformation)의 합성어로 AI를 통한 디지털 전환을 의미한다. 소상공인들의 매장을 AI가 적용된 관리솔루션으로 디지털화해 편의성을 높임과 동시에 방문 고객의 만족도를 극대화하겠다는 전략이다.
신규 소상공인 솔루션은 전화예약, 주문, 키오스크 결제 등이 산재돼 있는 매장 관리 솔루션을 하나로 통합해 관리할 수 있는 AI기반 서비스다. 기존 하나의 매장에서 전화예약과 주문 키오스크를 각각 다른 업체와 계약한 경우 비용과 시간이 이중으로 들고 방문고객 데이터 역시 개별로 수집돼 데이터를 기반으로 한 서비스가 불가능한 점을 개선할 수 있다.
우리가게패키지 AX솔루션은 ▲U+AI전화 ▲U+AI예약 ▲U+웨이팅 ▲U+키오스크 ▲U+오더 ▲U+포스 등 총 6가지로 구성된다. 소상공인 고객은 앱을 통해 전체 솔루션을 관리하고 각자 솔루션에서 발생하는 방문 손님에 대한 데이터를 한 번에 관리할 수 있다. 기업이 아닌 소상공인도 개별적으로 데이터를 활용해 마케팅을 할 수 있는 시대가 열린 것이다.
먼저 U+AI전화, U+AI예약은 AI를 기반으로 손님 문의와 예약을 관리할 수 있는 솔루션이다. 한 명이 요리, 서빙, 카운터 등 여러 역할을 병행하는 소규모 자영업자들에게 좋은 해결책이다.
U+AI전화 솔루션에는 AI콜봇이 탑재돼 매장 위치, 영업 시간 등 반복되는 질문에 대해 자동으로 대답한다. 소상공인은 앱을 통해 AI콜봇이 응대한 내용을 확인할 수 있다.
U+AI예약은 AI가 매장의 테이블 수나 영업 시간 등을 토대로 다양한 루트로 들어오는 예약을 통합적으로 관리해 주는 솔루션이다.
U+웨이팅은 점심시간 등 자리가 없어 손님이 대기해야 할 때 줄을 서지 않게 도와주는 솔루션이다. 올 상반기 내로 U+AI전화, U+AI예약과 연동하면 방문 없이도 원격으로 대기를 접수하는 기능을 추가한다.
매장 대기 및 취소 고객을 대상으로 한 사후 고객 관리 기능도 지원한다. 입장을 기다리는 고객에게는 카페, 소품숍 등 주변 볼거리 정보를 제공하고, 대기를 취소한 고객에게 인사 메시지 전송 및 매장 이벤트를 안내하는 등이다.
LG유플러스는 매장 방문객이 기다리지 않고 주문부터 결제까지 빠르게 처리할 수 있게 돕는 U+키오스크와 U+오더(테이블 오더 서비스)도 출시했다. 두 솔루션은 고객이 직접 조작해 오주문을 줄일 수 있고 결제도 즉시 가능하다.
디지털 기기에 익숙치 않아 대면 결제를 희망하는 방문객을 위한 U+포스도 마련했다. 포스는 매장 카운터에 설치돼 주문 입력, 결제, 매출 관리 등을 지원한다.
A/S 접수도 원스톱으로 통일했다. 고장이 발생한 경우 각 제품사로 문의할 필요없이 LG유플러스 고객센터로 전화하면 증상별 맞춤 방문 기사를 파견한다.
박성율 LG유플러스 그룹장(전무)은 “최근 단순히 매장에 DX솔루션을 도입하는 것을 넘어 토탈 솔루션에 대한 고객 니즈가 많아지고 있음을 확인했다”며 “앞으로도 각 분야별 선도 사업자들과 제휴를 확대해 솔루션을 고도화하고 소상공인들의 데이터 기반 AX 전환을 가속화해 함께 성장할 것”이라고 말했다.
