현대건설 힐스테이트, 2년 연속 '콜센터품질지수' 1위

△현대건설 콜센터 직원들이 고객의 전화상담을 응대하고 있다.

[이데일리 정수영 기자] 현대건설(000720) 힐스테이트가 사단법인 한국표준협회가 주관하는 ‘2016 KS-CQI 콜센터품질지수’ 조사에서 2년 연속 아파트 부문 1위에 올랐다.

콜센터품질지수는 한국표준협회가 국내 콜센터산업의 서비스 수준을 조사·평가해 책정하는 지수로, 기업의 고객만족 활동 및 경쟁력 향상에 도움을 준다.

이번 조사는 지난 6월부터 9월까지 39개 업종 141개 기업, 26개 공공기관과 지자체를 대상으로 실시했다. 콜센터에 직접 전화를 걸어 확인하는 모니터링 평가와 콜센터를 실제 이용한 고객의 평가를 수치화하는 온라인 조사로 각각 나눠 진행됐다.

현대건설이 2년 연속 콜센터품질지수 1위에 오른 것은 고객의 입장에서 서비스를 제공하려고 노력한 결과라는 평가다. 현대건설 고객센터는 ‘고객 문의 창구 일원화를 통한 고객 불편 최소화’라는 목표를 정해 신속·친절한 고객 상담 서비스를 제공하고 있다.