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한국소비자원(소비자원)은 신용카드 8개사의 부가서비스 이용자 1600명을 대상으로 만족도 설문조사를 진행한 결과 이 같이 나타났다고 26일 밝혔다. 조사 대상은 롯데카드, 삼성카드, 신한카드, 우리카드, 하나카드, 현대카드, KB국민카드, NH농협(가나다순) 8곳이다.
신용카드 부가서비스를 총체적으로 평가한 결과 종합 만족도는 평균 3.58점이었다. 업체별로는 KB국민카드 3.64점, 신한카드 3.62점, 현대카드 3.61점 순으로 집계됐다.
△지속성 △정확성 △충분한 정보제공 등 서비스 품질에 대한 만족도는 평균 3.73점이었다. 개별 순위로는 KB국민카드·현대카드가 3.78점, 신한카드가 3.76점, 우리카드가 3.73점 등을 기록했다.
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서비스 호감도의 경우 평균 3.58점이었다. KB국민카드 3.64점, 현대카드·우리카드 3.63점 순이었다.
KB국민카드, NH농협카드, 신한카드, 우리카드 등 4개 업체는 지난 2016년에 비해 종합만족도가 상승한 반면 하나카드, 삼성카드, 현대카드 3개 업체는 하락했다.
한편 소비자들은 신용카드 부가서비스를 주로 ‘쇼핑할 때’(23.3%) 가장 많이 이용하는 것으로 집계됐다. 다음으로 ‘주유’(19.7%) ‘대중교통’(13.1%) ‘문화생활’(12.5%) 등의 순으로 나타났다.
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