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이 같은 고객을 두고 부지점장은 사내 소비자보호 교육에서 접한 보이스피싱 사례와 유사하다고 판단해, 즉시 금융당국 신고를 안내하고 자산 지급정지 조치를 취해 1억원 규모의 자산을 안전하게 보호했다.
창원금융센터에서도 유사한 사례가 발생했다. 신한은행 고객인 60대 고객이 신한카드 발급 관련 전화를 받은 후 다수의 수상한 애플리케이션(앱)을 설치한 채 긴급히 창원금융센터를 방문했다. 당시 고객의 휴대전화는 통화 버튼이 삭제돼 가족이나 거래은행에 연락할 수 없는 상태였다.
창원금융센터 팀장과 대리는 고객이 신한투자증권 고객이 아님에도 불구하고 즉시 휴대전화를 점검해 수상한 앱 3개가 설치된 사실과 통화 기능 비활성화를 확인했다. 이에 회사 내부 소비자보호 게시판에 게시된 금융감독원 보이스피싱 예방 자료를 활용해 피해 방지 요령을 안내하고, 신속히 대응 방법에 대해 설명했다. 차후 고객의 피해 여부를 확인한 결과 예금 인출 및 대출 실행은 사전에 모두 차단됐으며 일부 소액결제 피해만 발생한 것으로 나타났다.
신한투자증권 관계자는 “보이스피싱 피해 차단 사례는 영업점 직원들의 직관과 책임감 있는 대응, 그리고 평소 철저한 교육이 만들어낸 결과”라며 “자사 고객이 아니더라도 위기 상황에서 소비자 보호를 최우선으로 하는 조직문화를 입증했다”고 밝혔다.
신한투자증권은 보이스피싱 피해 예방을 위해 지속적인 시스템 고도화와 전사적 노력을 이어가고 있다. 구체적으로 △전 직원 대상 정기 예방교육 △전산 시스템을 통한 이상 거래 모니터링 및 자동 경고 △영업점 단위 실시간 대응 프로세스 구축 △보이스피싱 사례 안내 및 캠페인 전개 등을 통해 선제적 대응 체계를 강화하고 있다.
이선훈 신한투자증권 대표는 “금융회사의 기본 책임은 소비자 보호이며 보이스피싱 피해는 단순히 금전적 손실을 넘어 개인과 가족의 삶에 심각한 영향을 미친다”며 “앞으로도 보이스피싱 대응 역량을 지속적으로 강화해 소비자보호 문화를 더욱 견고히 다져나가겠다”고 밝혔다.
