교원 웰스 고객센터, 생활 가전 부문 서비스 품질 3년 연속 1위

[이데일리 유근일 기자] 교원그룹은 웰스 고객센터가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2016년 제 13차 한국 산업의 서비스 품질 지수 조사(KSQI)’에서 생활 가전 부문 1위를 달성했다고 13일 밝혔다. 이번 수상은 3년 연속이다.

교원 웰스 고객센터는 이번 평가에서 생활 가전 산업 평균(92점) 보다 3점 높은 95점을 획득했다. 특히 맞이인사, 자신감 있는 응대, 적극적인 안내, 알기 쉬운 설명 항목에서 만점을 받았다

웰스 고객센터 관계자는 “항상 고객을 최우선 가치로 생각하고 노력한 결과 3년 연속 우수콜센터에 선정될 수 있었다”며 “앞으로도 고객의 작은 목소리 하나까지 관리해 서비스 품질 향상 교육과 프로그램을 운영하는 등 고객 한 분 한 분에게 바르고 전문화된 서비스를 전하기 위해 지속적으로 노력해 나갈 것”이라고 말했다.

12일 서울 중구 교원그룹 본사에서 김준환 교원그룹 웰스사업본부장이(오른쪽) 한상록 한국능률협회컨설팅 상무로부터 인증패를 전달 받고 있다. 사진=교원그룹