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향후에는 댓글 등록 시점에 댓글 내 욕설, 비하, 혐오 등 부적절한 표현이 감지될 경우 댓글 수정을 권고하는 팝업 안내도 노출해 악성 댓글을 사전 방지하고 사용자 인식도 제고하기로 했다.
네이버는 지난 2019년부터 인공지능(AI) 기술을 이용해 자동으로 악플을 탐지하는 클린봇을 운영 중이다. 클린봇은 댓글을 읽는 사용자에 불쾌감과 혐오감을 수 있는 비속어를 자동 탐지해 숨김 처리하는 것을 물론, 문장 맥락을 분석해 정교하게 악성 댓글을 탐지한다.
네이버는 안전한 서비스 환경을 제공하기 위해 클린봇을 네이버 뉴스, 스포츠, 웹툰, 오픈톡, 치지직 등 여러 서비스에 확대 적용하고 있다. 클린봇 적용 범위와 탐지 정확성을 높여 사용자 보호에 적극 나설 계획이다.
네이버 관계자는 “카페 사용자들이 안전한 환경에서 서비스를 이용하고 카페 멤버들과 안전하게 소통할 수 있도록 댓글 영역에도 클린봇을 적용했다”며 “클린봇 기술을 지속적으로 고도화해 네이버 서비스 내 적용 범위를 확대할 계획”이라고 말했다.
