시공 후 무료 점검…LX하우시스, 'Z:IN 공감 서비스' 도입

[이데일리 강경래 기자] LX하우시스가 주방·욕실 시공을 마친 뒤 방문, 무료로 시공 상태를 점검해주는 서비스인 ‘Z:IN 공감 서비스’를 도입한다고 21일 밝혔다.

이 서비스는 ‘LX Z:IN 키친·바스’ 제품을 구입하고 직영 시공을 선택한 고객을 대상으로 한다. 시공한 뒤 서비스 엔지니어들이 방문해 제품 사용법과 관리방법, 시공 상태 등을 점검하고 소통하는 방식이다. 기존 사후관리(A/S) 절차와는 별개로 시공을 마친 뒤 문제 발생 여부와 상관없이 품질 보증 차원에서 무료 방문 점검 서비스를 시작하게 됐다.

먼저 제품 품질 점검은 키친 제품의 경우 수납장·후드·상판·수전·쿡탑, 바스 제품은 욕실장·세면기·수전·양변기·욕조 등 구성 제품별 필수항목 점검을 진행한다. 이를 통해 각각 구성 제품별 사용법과 관리방법, 사용상 주의사항 등을 엔지니어로부터 안내 받을 수 있다.

시공 상태 점검은 일주일간 제품을 사용하면서 느낀 불편한 점에 대해 먼저 확인하는 과정을 거쳐 문제를 해결한다. 이후 키친 제품은 후드 흡입력과 수도 수압, 도어·서랍의 개폐 항목, 바스 제품은 양변기 성능, 수도 누수, 욕실장 개폐 항목을 대상으로 점검을 진행한다.

LX하우시스 관계자는 “높은 품질 제품과 시공 서비스를 제공하기 위한 차원에서 경쟁사와는 차별화된 서비스를 도입했다”며 “향후 관련 서비스를 통해 시공한 뒤 발생하는 불편사항 데이터를 축적하고 이를 체계화해 구매에서 시공, 사후관리까지 모든 과정에서 만족도를 높일 것”이라고 말했다.