로젠택배, '소비자가 가장 추천하는 브랜드' 택배서비스 부문 4년 연속 1위

[이데일리 이윤정 인턴기자] 로젠택배는 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 2021년 ‘소비자가 가장 추천하는 브랜드’ 조사에서 택배서비스 부문 1위로 선정됐다고 2일 밝혔다.

로젠택배는 이로써 2018년에 이어 4년 연속 동일 부문에서 1위에 선정되었다.

(사진제공=KMAC)

소비자가 가장 추천하는 브랜드는 ‘추천(Recommendation)’의 관점에서 브랜드경쟁력을 평가하며, 대한민국 소비생활을 대표하는 제품, 서비스, 기업에 대해 ‘소비자의 브랜드 추천 수준’을 측정한다.

KMAC는 지난 2008년부터 국내에서 선도적으로 브랜드 추천과 관련한 데이터를 측정, 분석해 왔다. 올해 ‘소비자가 가장 추천하는 브랜드’ 조사는 브랜드에 대한 소비자의 추천이 활발히 이뤄지는 총 77개 산업(소비재 19개, 내구재 20개, 서비스재 38개)에 대하여, 서울 및 6대 광역시에 거주하는 10대~50대 남녀 1만 1,900명의 소비자를 대상으로 일대일 면접조사로 진행되었다. 또한, 산업군별 상위 1~4위 브랜드에 대해 소셜 분석을 진행하였으며, 검색어 및 제외어 설정을 통해 광고성 게시물을 제외한 소셜미디어 내 데이터를 집계하였다.

4년 연속 소비자가 가장 추천하는 브랜드 택배서비스 부문 1위로 선정된 로젠택배의 성장 동력은 최정호 대표이사의 경영 철학인 대리점과의 ‘상생’과 ‘소통’이 주효했던 것으로 평가받고 있다.

로젠택배는 최정호 대표이사 부임 이후 현재까지 대리점과의 상생과 소통을 위해 신년회를 통한 비전 공유와 지점협의회 회의체, 실무분과 회의체, 권역별 회의체를 지속적으로 운영하여 원활한 협업체계를 구축했다.

또한 코로나19 위기 속에서도 고객서비스에 만전을 기하기 위해 철저한 개인위생관리와 마스크 착용 등으로 고객에게 보다 나은 서비스를 제공하기 위해 혁신활동을 지속해오고 있다. 이러한 본사와 대리점 간 상생 문화는 택배업뿐 아니라 모든 업종을 통틀어 가맹 기업의 우수 모범사례로 평가받고 있다.

최정호 로젠택배 대표는 “이번 소비자가 가장 추천하는 브랜드 택배서비스 부문 1위 선정은 소비자들의 실질적인 택배서비스 평가를 통해 4년 연속 1위로 인정받은 것이어서 영광스럽다”며 “앞으로도 초심을 잃지 않고 책임감 있는 자세로 혁신활동을 거듭해 고객에게 최고의 서비스를 제공하는 기업이 되기 위해 최선을 다하겠다”고 말했다.