“대표이사 음성을 AI 보이스로”…NS홈쇼핑, AI 확대 적용

[이데일리 김정유 기자] NS홈쇼핑은 업계 최초로 대표이사의 음성을 기반으로 한 ‘인공지능(AI) 커스텀 보이스’를 방송에 적용했다고 2일 밝혔다.

조항목 NS홈쇼핑 대표가 AI 커스텀 보이스 제작을 위해 샘플링 녹음을 하고 있다. (사진=NS홈쇼핑)

이번에 제작된 AI 커스텀 보이스는 조항목 NS홈쇼핑 대표의 실제 목소리를 학습한 것이다. 홈쇼핑 관련 주요 안내 콘텐츠에 활용된다. 이미 1일부터 생방송 시작 전 송출되는 ‘방송 편성책임’ 영상과 ‘개국 24주년 프로모션’ 홍보 영상에 적용 중이다.

NS홈쇼핑은 앞서 2021년 11월에도 업계 최초로 AI 성우를 도입한 바 있다. 이번 시도는 커스텀 보이스 제작에 회사 대표가 직접 목소리를 제공해 참여했다는 점에서 의미있다는 평가다. 최고경영자가 먼저 나서 혁신을 실천하는 모습을 보여줌으로써, 조직 내 AI 활용 확산에 기여할 것이란 기대다.

NS홈쇼핑은 앞으로도 회사 주요 소식 및 전략 상품 안내, 캠페인 프로모션 영상 등 다양한 콘텐츠에 대표 AI 보이스를 확대 적용할 방침이다.

NS홈쇼핑은 AI 커스텀 보이스 외에도 고객 데이터 분석, 맞춤형 상품 큐레이션, 상담 서비스 등 고객 접점에서 AI 활용을 확대 중이다.

앞으로는 공정거래를 위한 계약서 관리, 고객 응대, 개인화된 상품 추천 등으로 활용 범위를 키워 디지털 혁신을 통한 고객 친화적 서비스를 지속 확대할 예정이다.

조 대표는 “AI를 통해 업무의 효율과 품질을 동시에 높여, 더 신뢰받는 방송, 더 따뜻한 고객 경험을 만들어가겠다”고 말했다.