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여행지 시설에 대한 불만 민원이 27.5%(298건), 여행지 서비스 불만 민원이 18.1%(196건), 여행사 횡포와 관련한 불만 민원이 17.8%(193건) 등으로 뒤를 이었다.
여행민원 건수는 2013년(583건)에는 2012년(466건) 대비 25.1% 증가한 것으로 나타났다. 국내관광 활성화를 위한 대체휴일제, 관광주간 등 도입으로 관광기회 확대와 여행증가가 예상됨에 따라 올해 민원건수는 더 늘어날 것으로 보인다.
권익위 관계자는 “여행정보나 관광지 안내 개선은 기관의 관심도에 따라 단기간에도 효과적으로 해소시킬 수 있을 것”이라며 “여행사 횡포로 인한 피해 방지를 위해 여행보험 가입여부 등을 의무적으로 고지하도록 하는 등 안정장치 확보가 필요하다”고 말했다.
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