카카오 완전 복구 언제쯤?…‘메일·톡채널’ 정상화 지연

[이데일리 방인권 기자] 지난 15일 경기도 성남시 소재 SK C&C 판교 데이터센터에서 발생한 화재로 카카오 시스템 전반에서 장애가 발생했다. 카카오는 16일 오전 1시31분경 카카오톡 메시지 수·발신 기능 일부를 복구했다고 발표했다. 다만 100% 복구는 아니다. 카카오톡 로그인 등 여러 오류들은 오전 9시30분까지도 이어지는 중이다. 사진은 16일 경기도 성남시 SK C&C 판교 데이터센터의 모습.

[이데일리 김정유 기자] 카카오(035720)의 서비스 대부분이 정상화되고 있지만, 다음·카카오 메일과 톡채널 등 일부 기능에 대해선 복구가 상당 부분 지연되고 있다. 카카오 개발 인력들이 이틀째 밤샘 작업으로 서비스 정상화에 나서고 있지만 프로세스의 복잡성 등을 이유로 완전 복구까지는 시간이 꽤 걸릴 전망이다.

카카오는 17일 공식 트위터를 통해 이날 오전 9시 기준 카카오톡 및 카카오 서비스들의 주요 기능 복구 현황을 공유했다. 카카오 서비스들은 지난 15일 SK C&C 판교 데이터센터 화재로 운영에 차질을 빚어왔다. 카카오는 판교 데이터센터에 3만2000대 서버를 두고 있다.

카카오톡에선 메시지(수발신, 보이스톡·페이스톡, 오픈채팅, 이모티콘) 기능은 정상화됐지만, 채팅방내 주요 기능 동작, 톡서랍 등은 여전히 복구 중이다.

톡채널은 아직까지도 정상화가 되지 못한 상태다. 톡채널은 친구로 맺어진 사용자들에게 마케팅 메시지를 보내는 기능을 제공한다. 현재는 접속이 불가하다. 다음과 카카오 메일 복구도 화재 발생 만 하루가 지났지만 여전히 완료되지 못한 상태다.

카카오 측은 “복구 장비 등의 복잡성으로 특히 다음·카카오 메일과 톡채널의 정상화가 상당 시간 지연되고 있다”며 “최대한 빠른 복구를 위해 모든 노력을 하고 있다”고 밝혔다.

더불어 “많은 서비스가 안정화 돼가고 있으나, 트래픽 상황에 따라 일부 지연이 발생될 수도 있는 점 양해부탁드린다”며 “모든 서비스가 정상화될 때까지 최선을 다하겠다”고 덧붙였다.

카카오 측의 설명대로 대다수 주요 서비스는 상당 부분 복구가 됐지만, 일부 기능들은 여전히 복구가 진행 중이다.

대표적으로 다음 카페내 인기글 및 통계 기능, 카카오스토리·티스토리·브런치내 일부 검색, 통계 기능들은 현재 복구 중에 있다. 또한 카카오맵의 경우엔 로드뷰 기능이, 카카오모빌리티는 ‘카카오T’ 바이크 서비스가 여전히 정상화되지 못한 상황이다. 다만 카카오T 바이크 서비스는 이날 오전 점검 후 복구 완료될 것으로 보인다.

다만 이외에 카카오페이는 주요 금융 서비스(카톡내 송금, 온오프라인·해외결제, 카카오T 결제, 계좌 송금 서비스, 자산관리, 증권, 보험) 이용이 가능하고, 카카오모빌리티도 카카오T앱, 내비게이션앱, 택시기사앱, 대리기사앱, 픽커앱 등 주요 기능이 정상화됐다.

콘텐츠 분야에선 카카오엔터테인먼트의 카카오페이지, 카카오웹툰, 멜론, 카카오TV 등이 정상 이용 가능하며, 카카오게임즈도 현 시점에서 모든 모바일·PC 게임 서비스가 정상화된 상태다. 특히 카카오웹툰과 멜론은 이번 카카오 서비스 장애에 따른 보상안도 지난 16일 오후 공지하며 이용자들을 끌어안고 있다.

업계에선 카카오의 전체 서비스 가운데 약 80%가 정상화된 것으로 보고 있다. 또한 서버 복구 속도도 빨라지고 있다. 앞서 지난 15일 오전 양현서 카카오 부사장은 “카카오의 3만2000대 서버 중 1만2000대를 복구했다”고 공유한 바 있다. 카카오에 따르면 16일 오후 기준으론 회사의 복구된 서버 대수가 2만대까지 늘었다. 16일 기준으론 더 확대될 것으로 보인다.

카카오 관계자는 “복구 프로세스가 생각보다 복잡성이 커 완전 정상화 시점을 예상하기는 힘들다”면서 “주요 서비스 대부분은 복구가 됐고, 일부 기능들에 대해서 오류 점검 등 다양한 절차로 꼼꼼하게 복구하고 있으니 양해부탁드린다”고 말했다.