.png)
.png)
|
이에 따르면 키오스크를 이용해 본 장애인 277명 중 44.8%는 직원에게 주문하는 것을 선호하는 것으로 나타났는데, 키오스크(20.6%)를 택한 응답 비중과 비교하면 갑절 이상 컸다. 특히 시각장애(72.3%)와 휠체어 이용자(61.5%)에서 이 비율은 비교적 높게 나타났다. 54.2%는 키오스크를 이용할 때 도와주는 사람이 없었다고 답했고, 사용방법을 별도로 안내받지 못했다고 한 이도 33.6%였다.
설치 환경 상 제약로는 △화면의 밝기가 적절하지 않음(41.9%) △찾기 쉬운 곳에 설치되어 있지 않음(39.4%) △빛 반사로 보이지 않는 부분 존재(30.3%) △주변에 장애물이 있음(24.5%) 등이 꼽혔다. 37.5%는 일정 시간 경과 후 화면이 전환돼 응답시간을 조절할 수 없었다고 했다.
키오스크 이용에 불편을 느꼈던 장애인 161명 중에서는 키오스크가 가장 어려웠다는 답변이 80.1%에 달했다. 이어 △무인결제기 38.5% △티켓발권기 32.3% △무인증명서 발급기 23.6% △무인접수가 23.6% △주차요금 정산기 20.5% △정보제공 키오크스(14.3%) 등이 뒤따랐다. 이중 ‘주문이 늦어져 뒤에서 기다리는 사람의 눈치가 보임’을 선택한 응답자는 54%로 절반을 넘어섰고 ‘버튼 위치를 찾기 어렵거나 메뉴 선택 방법 및 이동의 어려움(26.1%)도 주요 이유 중 하나였다.
키오스크 이용 경험이 있는 장애인(51.3%) 2명 중 1명 꼴로 직원 배치 또는 호출벨 설치, 이용이 서툰 이용자를 위한 전용 구역 마련(51.3%) 등을 우선 개선 사항으로 꼽았다. 그밖에도 △인식 개선을 위한 캠페인 시행(44.4%) △이용설명서 제공(29.2%) △직원 대상 교육(20.6%) 등 순이었다.
|
복지부는 이번 조사 결과를 토대로 현장의 이행 준수률이 낮은 원인을 분석하고 장애인의 키오스크 이용상 불편과 선호 방식을 확인해 제도개선 방안을 마련할 계획이다. 또 장애인차별금지법 시행령 등 관련 규정을 합리적으로 정비하고 접근 가능한 키오스크 가이드라인을 마련할 예정이다. 중소벤처기업부에서는 소상공인 대상 스마트상점 기술 보급사업을 통해 장벽 없는 키오스크의 구입·렌탈비를 지원하고 있다.
