'챗GPT' 기반 'AI 쇼핑' 도입…롯데홈쇼핑, 고객 편의성 키운다

[이데일리 김정유 기자] 롯데홈쇼핑이 ‘챗GPT’를 통해 쇼핑 편의성을 키운다. 기존 검색 중심에서 대화형 AI커머스로 변화하고 있는 유통 트렌드에 적기 대응하고, 고객 경험도 차별화하기 위해서다.

사진=롯데홈쇼핑

롯데홈쇼핑은 업계 최초로 생성형 AI 챗GPT에서 자사 서비스 이용을 연계한다고 18일 밝혔다.

챗GPT 안에서 대화만으로 롯데홈쇼핑내 ‘원스톱 쇼핑’을 가능하게 한 것이 특징이다. 챗GPT에서 롯데홈쇼핑 편성표, 상품 정보 등을 조회할 수 있고, 추천 상품을 구매링크로 연결되는 식이다.

예컨대 고객은 ‘오늘 방송 프로그램 알려줘’, ‘최유라쇼 상품 알려줘’ 등 대화만으로 관련 정보를 쉽게 확인할 수 있다. 챗GPT 메뉴 탭에서 ‘앱스’를 선택한 뒤 검색창에 ‘롯데홈쇼핑’을 입력하고 ‘채팅 시작’을 클릭하면 된다.

챗GPT 앱스는 외부 서비스·및 데이터를 연동해 실시간 정보 조회, 업무 처리, 맞춤형 서비스 제공까지 가능한 AI기반 앱이다. 롯데홈쇼핑에 따르면 지난 3월13일 앱스 도입 후 챗GPT 유입률은 50% 증가한 것으로 나타났다. 롯데홈쇼핑은 향후 대화형 AI 기반 차세대 고객 접점을 확대할 방침이다.

노아영 롯데홈쇼핑 인프라기획팀장은 “고객이 챗GPT 안에서 방송 일정부터 상품 정보, 혜택까지 한 번에 확인할 수 있도록 했다”며 “대화형 AI를 통해 상품과 방송 정보를 더 쉽고 빠르게 찾을 수 있도록 해 쇼핑 편의성을 높여 나갈 계획”이라고 말했다.