쿠팡 접속 오류 피해 보상 착수…"쿠팡캐시 5000원 지급"

[이데일리 김현재 기자] 시스템 오류로 인해 한밤중 2시간 가량 접속 오류가 발생했던 쿠팡과 쿠팡이츠가 보상 절차에 착수했다.

(사진=이영훈 기자)

쿠팡 측은 9일 공지를 통해 “10월 9일 서비스 업그레이드 과정에서 쿠팡 전반적인 서비스에 일시적인 오류가 발생하였으나, 이를 해소해 정상적으로 이용 가능하다”고 밝혔다.

이날 자정께 쿠팡과 쿠팡이츠, 쿠팡플레이 앱과 홈페이지에서 접속 오류가 발생했다. 접속을 시도하면 화면에는 ‘네트워크 연결이 원활하지 않습니다. 연결 상태를 확인하고 다시 시도해주세요’ 라는 문구만 표출됐다.

새벽 1시쯤부터 쿠팡 앱 첫 화면은 열렸지만 상품을 선택하면 오류 안내가 재차 나오거나 로그인이 되지 않는 문제가 발생했다. 이로 인해 새벽배송 상품을 주문하려던 이용자들이 불편을 겪었다. 쿠팡이츠에서도 주문이 중단됐고, 쿠팡의 배송 업무를 담당하는 쿠팡플렉스 앱도 접속 오류가 발생해 일부 작업에 차질을 빚었다.

현재 쿠팡은 오류의 정확한 원인을 파악하고 있다. 최근 은행 해킹 등으로 보안 사고에 대한 우려가 큰 상황이다. 이에 쿠팡 측도 보안 관련 추가 점검을 진행했으나 현재까지 해킹 등 보안 관련 이상은 발견되지 않은 것으로 전해졌다.

쿠팡은 시스템 장애로 주문이 취소된 고객에게 쿠팡캐시 5000원을 지급할 방침이다. 쿠팡캐시는 적립일로부터 6개월간 사용 가능하다.

쿠팡이츠는 음식 주문 후 취소된 고객에게 3000원 쿠폰을, 주문을 시도하다 실패한 이력이 있는 고객에게는 1000원 쿠폰을 지급할 예정이다. 라이더에 대한 보상도 실시한다. 다만 라이더의 경우 배달 진행 단계에 따라 다르다. 장애 시간대에 수락한 주문이 취소됐다면 매장 도착 이력 확인 시 1000원을 지급한다. 음식을 픽업한 뒤 주문이 취소됐다면 해당 주문의 배달비 전액을 지급할 예정이다. 보상금은 다음 정산일에 자동으로 지급된다.

음식점주의 경우 접수 후 취소된 주문에 대한 보상을 진행한다.