홍 사장은 “고객과의 신뢰가 가장 중요한데 이는 정직은 물론 직원의 전문성과 이에 대한 고객의 믿음에서 시작되는 것”이라며 “직원, 상품, 서비스 그 모든 부분에 있어 차별화된 전문성을 갖춰야 한다”고 주문했다. 또 “본사 직원들의 적극적인 지원과 합심된 노력이 필요하다”며 “고객들에게 신뢰받고 인정받을 수 있도록 온 임직원이 힘을 모아 노력해달라”고 당부했다.
아울러 최초 공채 출신 사장으로서의 포부도 밝혔다. 홍 사장은 “조직의 지표를 공정성과 투명성, 배려와 협력, 참된 리더십으로 정하고 착실히 실천해 가고자 한다”며 “최근 조직개편 및 정기인사 등을 통해 작은 실천을 보여드렸다고 생각한다. 시작일 뿐이다. 최초의 공채출신 사장에 대한 여러분의 기대에 부응하겠다”고 강조했다.