(2010 프랜차이즈랭킹)서비스 만족도

[이데일리 이승현 기자] 가장 만족스러운 서비스를 제공하는 프랜차이즈 업체로 아웃백스테이크하우스가 선정됐다.

서비스 만족도 조사에서 아웃백은 14.3%로 1위를 차지했고, 빕스가 9.0%, 파리바게뜨 7.9%, 배스킨라빈스 3.8%, 뚜레쥬르 2.6%, 스타벅스 2.4%, BBQ·롯데리아 1.8%, 놀부부대찌개·놀부보쌈·원할머니보쌈 1.6% 등이 10위권안에 이름을 올렸다.

아웃백의 서비스에 만족하는 이유로는 `서비스 태도가 좋다/친절하다`가 73.4%로 가장 높았다. 반면 `매장이 청결하다/위생상태가 좋다`(2.1%), `가격이 저렴하다`(1.4%), `신속한 서비스`(4.2%) 등은 비교적 낮게 나타났다.

빕스는 `매장이 청결하다/위생상태가 좋다`(17.8%)는 항목에서 상대적으로 높은 평가를 받았고 `가격이 저렴하다`(2.2%), `신속한 서비스`(1.1%) 등은 낮은 평가를 받았다.

서비스 만족도를 높이는 주요 요인은 `서비스 태도가 좋다`(53%), `맛이 좋다`(20.4%), `매장이 청결하다`(9.3%) 등으로 조사됐다.

서비스 태도는 아웃백(73.4%)과 파리바게뜨(60.8%), 빕스(60.0%), 롯데리아(55.6%), 배스킨라빈스(55.3%), 스타벅스(50.0%) 등이 높은 점수를 받았다.

맛에 대해선 놀부보쌈(56.3%)이 가장 높은 평가를 받았고, 원할머니보쌈(43.8%), BBQ(38.9%), 뚜레쥬르(26.9%)가 비교적 좋은 것으로 평가됐다.

위생상태는 빕스(17.8%)와 배스킨라빈스(15.8%), 뚜레쥬르(15.4%), 파리바게뜨(12.7%), 원할머니보쌈(12.5%) 등이 평균 이상의 평가를 받았다.


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