모바일 화면으로 은행 업무 처리, 여권만 있어도 가능

KB국민은행 관계자가 고도화된 모바일 화상상담 서비스를 시연하고 있다. (사진=국민은행)

[이데일리 이명철 기자] KB국민은행은 신개념 영업 채널인 모바일 화상상담 서비스의 대고객 편의성 제고를 위한 고도화 프로젝트를 완료했다고 12일 밝혔다.

모바일 화상상담은 별도의 프로그램을 설치하지 않아도 대면 채널 수준의 상담과 상품 가입이 가능한 서비스다. 운영시간은 오전 9시부터 오후 6시까지로 영업점 업무시간보다 길다. 자산관리, 대출상담 등 대면 상담 요구가 많은 금융서비스에서 고객 접점을 확대한 것이 특징이다.

국민은행은 이번 서비스 고도화를 통해 국민은행과 거래가 없던 고객도 화상상담을 통한 상품 가입과 원스톱 금융서비스 이용이 가능케 한다.

지점을 방문하지 않아도 가계대출을 포함한 대부분의 업무 처리가 가능하도록 업무 범위도 확대했다. 여권, 모바일 운전면허증 등 거래 가능한 신분증 종류가 추가됐고 고객 중심의 사용자환경(UI)·사용자경험(UX)을 적용해 편의성을 키웠다.

국민은행 관계자는 “모바일 상담 화면이 고객 친화적으로 개선됐고 체감 상담시간이 단축됐다”며 “앞으로도 모바일 화상상담 서비스를 통해 차별화된 서비스로 혁신적인 고객 경험을 선보일 예정”이라고 말했다.