證 주식정보 서비스 '숨은 이용료' 제동…자동 유료전환 금지

[이데일리 김윤정 기자] 금융당국이 증권사의 유료 주식정보 제공서비스 이용료를 제대로 알리지 않거나 고객 동의 없이 무료체험을 유료로 전환하는 영업 관행에 제동을 걸었다. 서비스 이용료를 일반 주식 매매수수료로 오인하지 않도록 안내를 강화하고, 고객의 명시적 동의가 있어야 유료회원으로 전환할 수 있도록 개선한다.

금융감독원은 11일 금융투자협회·증권업계와 협의를 거쳐 주식정보 제공서비스 운영 관행 개선방안을 마련했다. (자료=금융감독원)

금융감독원은 11일 금융투자협회·증권업계와 협의를 거쳐 이 같은 내용의 주식정보 제공서비스 운영 관행 개선방안을 마련했다고 밝혔다.

주식정보 제공서비스는 증권사가 종목추천이나 수급 분석 등 주식 관련 정보를 유료로 제공하는 부가서비스다. 이용료는 기본 매매수수료를 대체하거나 추가로 부과하는 정률제와 월정액 방식으로 나뉜다. 특히 정률제는 서비스 이용료가 매매수수료와 함께 부과되거나 이를 대체하는 구조여서 투자자가 별도 서비스 비용을 부담하고 있다는 사실을 인지하기 어렵다는 지적이 제기됐다.

실제 금감원에 접수된 민원에 따르면 한 투자자는 10년 전 주식정보 제공서비스에 가입한 뒤 별도 안내를 받지 못해 가입 사실을 잊은 채 이용료를 계속 부담했다고 주장했다. 금감원 점검 결과 일부 증권사가 가입 전후에만 이용료를 안내하고 이후에는 별도 안내 절차를 운영하지 않은 것으로 나타났다.

앞으로 증권사는 서비스 가입 전후 수수료 부담을 구체적인 사례로 비교 안내하고, 가입 이후 문자메시지나 앱 알림 등을 통해 이용료를 정기적으로 고지해야 한다. 기본 매매수수료와 서비스 이용료도 구분해 안내하도록 했다.

무료체험 종료 후 고객 동의 없이 유료회원으로 자동 전환하는 관행도 개선한다. 증권사는 무료체험 종료 전 고객의 유료 전환 의사를 확인하고, 명시적으로 동의하지 않은 경우 서비스를 종료해야 한다. 기존 가입자에게도 서비스 이용 사실과 해지 방법을 일괄 안내할 예정이다.

현재 해당 서비스를 유료로 제공하는 증권사는 12개사다. 지난해 말 기준 이용자는 10만3000명이며, 지난해 관련 수수료 수익은 671억원으로 집계됐다.

금감원은 내년 1분기 중 개선 완료를 목표로 업계와 세부 이행방안을 마련하고 이행 상황을 점검할 계획이다.

금융감독원은 11일 금융투자협회·증권업계와 협의를 거쳐 주식정보 제공서비스 운영 관행 개선방안을 마련했다. (자료=금융감독원)