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이마트24에 따르면 맛보장 상품 환불은 이마트24 모바일 앱을 통해 이뤄진다. 이마트24 모바일 앱에서 맛보장 배너를 클릭, 환불하고 싶은 상품을 선택한다. 이후 상품에 대한 별점을 남기고 구매한 상품의 영수증 사진을 첨부하면 다음날 해당 상품의 2배되는 모바일 상품권이 고객에게 전송된다. 상품 환불은 1품목당 1회까지 가능하며 한 아이디 당 월 3회로 제한된다.
맛 보장 상품은 매달 열리는 ‘맛 보장 상품 품평회’에서 블로그와 인스타그램 이용자 평가단을 통해 선정된다. 평가단 점수가 9점 만점 중 평균 6점을 넘지 못하면 맛보장 대상에서 제외된다.
이마트24는 지난해 12월부터 구매한 상품이 맛 없으면 무조건 환불해 주는 맛보장 서비스를 진행했다.
맛보장 서비스에 대한 고객들의 호응이 커지고, 실제 매출이 크게 증가하자 최초 20개로 시작했던 맛보장 대상 상품을 52개로 확대했다.
카테고리도 기존 봉지면, FRESH FOOD(도시락, 김밥, 주먹밥 등), 스낵류 위주에서 최근 선보인 아임이 ‘이천쌀콘’, ‘바나나에 반하나’ 아이스크림, ‘민생컵라면’, ‘민생도시락김’ 등 다양한 카테고리로 확대했다.
맛보장 제도는 실제로 고객들로부터 뜨거운 호응을 얻고 있다.
맛보장 서비스를 시작한 작년 12월 1일부터 올해 6월 30일까지 7월 간의 카테고리별 매출을 살펴 본 결과, 맛 보장 상품이 속해 잇는 FRESH FOOD(도시락, 김밥, 주먹밥 등), 면류(봉지면, 용기면), 쿠키 스낵류가 전년 동기 대비 각각 85%, 84.5%, 58.2%로 크게 증가하고 있는 것으로 나타났다.
동기간 전체 카테고리 매출이 평균 30%대 증가율을 기록하고 있는 것을 감안하면 맛 보장 상품이 속한 카테고리는 매우 높은 증가율을 보이고 있다는 게 회사측 설명이다.
안혜선 이마트24 마케팅 담당 상무는 “업계 최초로 시도한 맛 보장 서비스가 상품 퀄리티 향상과 고객들의 신뢰도를 높이는 역할을 톡톡히 하면서 매출 증대로도 이어지고 있다”며 “앞으로도 맛 보장 서비스를 통해 이마트24에 대한 고객 만족도와 인지도를 높이고 신규고객을 창출함으로써 가맹점 매출이 증대될 수 있도록 할 계획”이라고 말했다.
