‘쿠팡 사태’ 한 달…꽁꽁 묶인 대한민국

[이데일리 김정유 기자] 대한민국이 쿠팡에 꽁꽁 묶였다. 대규모 개인정보를 유출한 ‘쿠팡 사태’가 한 달째(11월 29일 공지 기준)를 맞고 있지만, 급격한 ‘탈팡’(쿠팡 이탈) 현상은 보이지 않고 있다. 최근 정부와 진실공방을 벌이는 등 최악의 상황을 맞았지만 이용자층은 여전히 견고한 모습이다. 쿠팡만의 독특한 ‘직매입+새벽배송’ 모델이 국민들의 일상을 쿠팡 플랫폼에 종속되는 구조를 만들었단 분석이다. 네이버·G마켓 등 타 이커머스(전자상거래) 플랫폼들이 있지만, ‘가격·상품군·속도’ 측면에서 사실상 대체제가 없다는 평가다.

그래픽=이미나 기자

28일 데이터분석업체 모바일인덱스에 따르면 지난 23일 기준 쿠팡의 일간 이용자 수(DAU)는 1523만 812명을 기록했다. 두 달여만에 1400만명대로 떨어진 지난 20일(1484만 3787명)대비 2.6% 반등했다. 전월 동기(11월23일) DAU(1591만 1845명)와 비교해서는 4.2%(68만명) 줄었지만, 큰 폭은 아니다. 쿠팡의 DAU는 지난달 29일 보안사고 발표 이후 3주간 1500만~1600만명대를 오갔다. 지난 10월과 지난달 역시 비슷한 흐름이었다.

이커머스 업계에선 보통 이용자가 10% 이상 이탈시 ‘경계’ 수준으로, 20% 이상이면 ‘위험’ 단계로 간주하는데 쿠팡의 경우 사실상 탈팡이 희미한 모습이다. 이호택 계명대 경영학과 교수는 “쿠팡이 주는 소비자 편익 효과 측면에서 사실상 대체재가 없고, 결국엔 급격한 탈팡까지는 한계가 있는 게 사실”이라고 말했다.

국가데이터처에 따르면 지난해 기준 국내 온라인쇼핑 시장에서 쿠팡의 점유율은 22.7%로 1위다. 2위 네이버(20%)와 점유율 격차는 적지만 유독 쿠팡의 ‘록인’(고객묶기) 효과가 큰 건 쿠팡만의 독특한 사업 구조 때문이다. 글로벌 이커머스 업계에도 흔치 않은 직매입 구조에 자체 물류망을 결합, 타 플랫폼대비 더 많은 상품군을 상대적으로 저렴하고 빠르게 제공할 수 있다.

쿠팡은 이른바 ‘닫힌 생태계’를 지향한다. 네이버·SSG닷컴 등 경쟁사들과 달리 오픈마켓(3자 중개) 구조·배송 연합체제(CJ대한통운과 협력)가 아닌 만큼 가격 책정부터 배송 시간까지 모든 것을 자체적으로 조정할 수 있다. ‘쿠팡=싸고 빠르다’란 의식이 소비자들에게 빠르게 자리잡을 수 있던 배경이다. 결국 소비자들의 의식과 소비 구조를 쿠팡에 길들여지도록 습관화시키면서, 사실상의 독점 플랫폼으로 자리잡았다는 분석이다.

이정희 중앙대 경제학부 교수는 “김범석 의장의 청문회 불출석 등 쿠팡의 최근 태도는 플랫폼 이탈자가 많지 않을 것이란 자신감에 기반한다고 본다”며 “사실상 국민들이 쿠팡에서 쉽게 빠져나오기 힘든 구조다. 향후 정부가 쿠팡 사태를 어떻게 해결할지에 따라 플랫폼 업계에도 큰 변곡점이 될 것으로 보인다”고 말했다.