경동나비엔, '한국산업 서비스품질지수' 보일러 1위

[이데일리 강경래 기자] 경동나비엔이 ‘한국산업 서비스품질지수(KSQI) 고객접점부문’에서 가정용보일러 사후관리(A/S) 부문 4년 연속 1위를 차지했다고 20일 밝혔다.

한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관으로 진행한 한국산업 서비스품질지수 고객접점부문은 올해로 13회를 맞았다. 기업의 상품과 서비스에 대해 서비스평가단이 고객이 지각하는 서비스 품질 수준을 평가해 서비스 이행률을 지수화한다. 이런 이유로 다양한 산업 서비스 품질에 대한 고객 체감 정도를 객관적으로 확인할 수 있는 지표로 평가된다.

특히 겨울철 난방을 위해 사용하는 보일러는 여름을 비롯한 1년 365일 내내 온수 사용을 위해 활용되는 필수 가전으로 서비스가 가장 중요한 제품 중 하나로 평가된다. 고장이 나면 불편이 크기 때문에 적극적인 사후 관리가 필요하다. 경동나비엔은 다양한 노력을 통해 고객 만족을 실현하면서 이번에 관련 상을 수상했다.

전양균 경동나비엔 서비스본부장은 “고객 마음에 감동을 전하는 것을 모토로 최고 서비스를 적시에 제공하고자 노력해 왔다”며 “특히 난방과 온수로 사계절 사용하는 필수 가전인 보일러나, 실내공기질 관리를 위해 사용하는 청정환기시스템 등에 있어 더 나은 서비스를 제공하기 위해 노력할 것”이라고 말했다.