낯선 여행 안내를…마이리얼트립, 실시간 가이드 매칭 실시

[이데일리 김명상 기자] 마이리얼트립은 여행업계 최초로 자유여행자와 현지 거주 한국인을 연결하는 온디맨드 지원 서비스 ‘현지 도우미’의 시범 운영을 시작했다고 밝혔다.

‘현지 도우미’는 해외 여행지에서 도움이 필요한 한국인 자유여행자와 해당 지역에 거주하는 한국인을 실시간으로 매칭해주는 서비스다. 사전 예약 없이 요청 후 30분 이내에 도우미를 만날 수 있으며, 통역·지역 안내뿐 아니라 긴급 상황 지원까지 즉각 대응할 수 있는 것이 특징이다.

이번 서비스는 우선 일본 도쿄의 신주쿠구와 시부야구 지역에서 통역 및 가이드 기능 중심으로 운영된다. 서비스 이용은 본인 인증을 완료한 회원에 한해 가능하며, 해당 지역에 여행 예약 내역이 있거나 현지에서 접속한 경우에만 지원된다. 1건당 최소 1시간부터 시작되며 최대 4인까지 함께 이용할 수 있다.

마이리얼트립은 서비스 도입에 앞서 현지 거주 한국인을 대상으로 엄격한 선발 과정을 진행했다. 서류 및 면접 심사를 통해 거주 기간, 직업, 언어 능력, 가이드 경험 등을 검증했으며, 여행객이 지인과 여행하는 듯한 친근함을 느낄 수 있도록 소통을 즐기고 현지 정보를 잘 아는 이들로 도우미를 구성했다.

마이리얼트립은 올해 안에 구매·배달 심부름, 병원·관공서 동행, 맛집 줄서기, 짐 보관 등 생활 밀착형 기능을 추가할 계획이다. 또한 북유럽, 남미, 인도, 이집트 등 최근 여행 트렌드 지역을 포함해 글로벌 주요 도시로 서비스 범위를 단계적으로 확대해 나간다는 구상이다.

이동건 마이리얼트립 대표는 “낯선 여행지에서 도움이 필요한 한국인 여행자들이 현지에서 현지 한국인 도우미를 통해 실질적인 지원과 심리적인 안정감을 경험 할 수 있도록 기획됐다”며 “베타 서비스 기간 동안 사용자 피드백을 반영해 기능과 지역을 점차 넓혀갈 것”이라고 전했다.