소비자중심경영(CCM)은 기업이 수행하는 모든 활동을 소비자 중심으로 구성하고, 관련 경영활동을 지속적으로 개선하고 있는지 평가해 인증하는 제도다.
한국후지제록스는 고객의 프리미어 파트너를 목표로 고객만족을 공유가치로 삼는 등 차별화된 소비자중심경영 철학을 인정받아 2012년과 2014년에 이어 올해로 3회 연속 CCM 인증 우수기업에 선정됐다.
한국후지제록스는 ‘고객관리프로그램(CCP)’을 통해 기계 설치 이후에도 고객의 다양한 의견 수렴을 위해 ‘고객의 소리(VOC)’를 운영하고 있다. 특히 최고고객책임자(CCO)의 관장 하에 매주 VOC개선회의를 개최하고 현장에서 접수된 고객의 생생한 목소리를 바탕으로 내부 시스템 및 프로세스 개선을 진행하는 등 소비자중심경영을 위해 지속적으로 활동하고 있는 점에서 높은 평가 점수를 받았다.
우에노 야스아키 한국후지제록스 대표는 “소비자중심경영을 주요 경영 목표로 삼고 고객 만족도 향상을 위해 전사적으로 노력한 결과, 3회 연속 CCM 우수기업 선정이라는 좋은 결실을 맺을 수 있었다”며 “앞으로도 소비자 관점에서 고객이 신뢰할 수 있는 기업이 되도록 최선을 다할 것”이라고 말했다.
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