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`(주문한 제품이) 동양인에게 어울리지 않는 호불호가 갈리는 특정 컬러`라는 게 이유였다.
매장 측은 제품에 동봉한 쪽지에서 이렇게 밝히면서 `직접 컬러를 확인하지 못하는 특성상 동양인에게 가장 잘 어울리는 컬러로 발송한다`고 설명했다. 그러면서 `옵션 사항(변경사항)이 불만족이라면 반품 처리 도와드리겠다`고 밝혔다.
해당 제품을 구매한 것으로 추정되는 이가 관련 내용을 온라인 커뮤니티에 올리면서 이런 사실이 알려졌다.
글쓴이는 `에스티로더에서 파운데이션 세트를 주문하고 받았는데 선택한 옵션과 다른 제품이 도착했다`며 `품절로 인한 제품 변경이면 괜찮았겠지만 문구가 너무 인상적`이라고 썼다.
해당 글을 접한 이들은 에스티로더를 지탄하는 반응을 보였다. `동양인이라서 죄송하다`, `동양인 피부톤도 여러가지`라는 등 식이다.

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