무역협회 “중국 소비자 보호 강화…국내 기업들 대비해야”

[이데일리 박순엽 기자] 중국 정부가 내수시장 확대 정책을 펴면서 소비자 권익 보호에도 함께 관심을 두고 있어 국내 기업들이 중국 소비자들의 불만 신고와 당국의 단속에 대비해야 한다는 조언이 나왔다.

한국무역협회 상하이지부가 17일 발표한 ‘중국 소비자 권익 강화: 3·15 소비자의 날 적발 사례 및 시사점’에 따르면 지난해 중국 소비자협회에 접수된 고발 건수는 전년 대비 6.3% 증가한 104만여건으로 집계됐다.

신고가 많이 접수된 유형으론 고객서비스(A/S)가 31.5%로 가장 많았고, 이어 계약서(27.2%)·품질(20%)·가격(4.4%)·허위광고(4.4%) 순이었다.

특히 최근엔 신에너지 자동차(운전 안전·배터리·주행거리 허위신고 등), 온라인 로봇 상담원(문제 해결 불가·인간 상담원과의 연결 애로·인간 상담원 전무 등) 등 스마트 소비 분쟁이 시급한 문제로 떠올랐다.

중국소비자협회와 중국 CCTV는 이러한 소비자들의 고발 사례를 모아 매년 3월 15일 ‘3.15 완후이(晩會)’란 프로그램을 방영하고 있다. 올해 3.15 완후이에선 온라인 소비, 식품 안전과 위생, 중국 내수 기업에 대한 적발 사례가 조명됐다.

주요 사례론 왕홍 불법 사칭을 통한 유저 지원금 획득, 부정적 댓글·기사 삭제, 식품 생산·원자재 구매 시 안전 위생 표준 미준수, 방부제 초과 사용, 저가 원자재의 고가 둔갑 등이 있었다.

신선영 무역협회 상하이지부장은 “최근 중국 소비자 권익 보호가 강화되면서 특히 해외직구·라방(라이브 방송)·댓글 조작 등 인터넷 판매 관련 소비자 불만이 급증하고 있고, 서비스 산업·전기차 등 새로운 분야의 고발이 늘고 있다”고 말했다.

그는 이어 “고발된 분야 산업에 대한 정부 단속이 예상되는 만큼 중국에 진출한 국내 기업도 이에 대비해야 한다”며 “앞으로 제조과정에서의 안전·위생은 물론, 준법 경영과 소비자 친화적 기업이미지 구축 등이 더욱 요구되는 상황”이라고 강조했다.

(사진=한국무역협회)