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올리브영은 지난 2015년 12월 스마트영수증 서비스를 도입했다. 상품 구매 시 CJ그룹 통합 멤버십 애플리케이션(앱) ‘CJ ONE’을 통해 전자영수증이 자동으로 발급되는 서비스다. 고객은 CJ ONE 앱을 통해 구매 내역을 확인할 수 있고, 올리브영은 고객의 요청 시에만 종이영수증을 추가 발급한다.
올리브영은 지난 2018년 4월 스마트영수증 발행 3000만 건을 달성했고, 2년여 만에 발행 건수가 3배 이상 증가하며 누적 1억 건을 돌파했다. 스마트영수증의 취지에 동의한 고객이 늘어남에 따라 서비스 확산에도 속도가 붙어 현재는 구매 고객의 60%가 이용할 만큼 올리브영을 대표하는 서비스로 자리 잡았다.
직원과 고객 반응도 긍정적이다. CJ ONE 앱을 통해 최근 3개월간의 구매 내역을 확인할 수 있어 교환이나 환불 시 종이영수증을 지참할 필요가 없기 때문이다.
올리브영은 스마트영수증을 통해 1억 장 이상의 종이영수증을 절감하고 있다. 이는 20년 수령의 나무 1만여 그루를 보호하는 효과와 맞먹는다는 설명이다. 또한 종이영수증에서 검출되는 유해한 환경호르몬과 잉크 등으로 인한 환경오염을 방지하는 부수적인 효과도 얻었다.
올리브영 관계자는 “지난 2015년 선도적으로 선보인 스마트영수증이 약 4년 만에 누적 발행 1억 건을 돌파하는 의미 있는 성과를 거뒀다”며 “고객 편의성을 높이는 동시에 환경을 보호할 수 있는 방안을 적극 도입해 나가겠다”고 전했다.
한편 올리브영은 지난 1월부터 비닐 소재의 프로모션 키트 포장재를 옥수수를 활용한 친환경 포장재로 교체했다. 현재까지 약 20만 장이 사용됐으며, 연간으로는 80만 장의 비닐을 대체할 것으로 예상된다. 이 밖에도 즉시 배송 서비스 ‘오늘드림’의 포장재를 재활용이 용이한 크라프트지로 개선하는 등 친환경 경영에 앞장서고 있다.
